微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-25 11:55 本頁面
【正文】 發(fā)型： 頭發(fā)應(yīng)整齊、清潔，發(fā)質(zhì)健康、長短適宜，表現(xiàn)出大方、 端莊的精神面貌。 男員工： ? 前發(fā)不過眉、后發(fā)不長于襯衫領(lǐng)線，鬢角不得長于耳垂底部； ? 頭發(fā)不得油膩和有頭屑，保持經(jīng)常修剪； ? 發(fā)型大方、簡潔，不留奇異發(fā)型，不可剃光頭； ? 禁止染自然黑色以外的發(fā)色。 女員工： ? 頭發(fā)梳洗整齊，留海不過眉 (頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部 )； ? 短發(fā)不長于襯衫領(lǐng)線，鬢角不得長于耳垂底部，不得蓬亂； ? 一線服務(wù)人員長發(fā)要用發(fā)網(wǎng)綁好，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不得蓬亂，不得戴夸張的發(fā)飾； ? 禁止染自然黑色以外的發(fā)色。 ★ 要求女性服務(wù)人員帶妝上崗，妝容給人清新健康的印象，不得濃裝艷抹 。 ★ 儀容細節(jié)： ? 個人清潔、氣味、頭發(fā)、眼睛、鼻子、唇部、皮膚、香水 ? 男士：胡子、眼睛 ? 女士：牙齒、亞光的皮膚 ★ 職業(yè)著裝 ? 男士職業(yè)著裝規(guī)范細節(jié) ? 女士職業(yè)著裝規(guī)范細節(jié) 服務(wù)姿態(tài) （ 1）標準站姿： ? 站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅 ? 脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑 ? 肩平收腹、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)，雙腿兩膝并攏挺直、腳跟并攏，腳尖呈 V型（女士 45度，男士 45度至 60度） ? 脊柱立直，臀肌腹肌收緊，胸部略向前上方挺起 （ 2）常用站姿： ? 在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，女士：小丁字步，左前右后，男士：兩腳分開，與肩同寬 ? 腹前交叉式 ? 常用站姿基礎(chǔ)上，雙手自然交叉疊放于小腹部，右上左下，略向內(nèi)扣 ? 女士握手指，男士握手背，不要夾臂 ? 背后握指式 ? 常用站姿基礎(chǔ)上，雙手自然交叉疊放于尾骨處，右手握左手 ? 男士握手背，略夾臂 （ 3）走姿： ? 身體正直，眼睛平視，面帶微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然彎曲。 ? 雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為 35 厘米左右，雙臂外開不要超過 2039。； ? 女士兩腳內(nèi)側(cè)成一直線，男士腳尖可略向外； ? 步幅：腳的 。 （ 4）蹲姿： ? 右腳在前，全腳著地；左腳在后，腳跟提起，下蹲，左膝低于右膝，臀部下沉，身體重心由右腿支撐，上身保持直立； ? 女士兩腿并緊，男士可略分開。 （ 5）基本坐姿： ? 入座輕穩(wěn)、動作協(xié)調(diào)、坐姿文雅 ? 落座后，收腹立腰 ? 頭正頸直，下頜微收，雙目平視或注視對方 ? 肩平下沉，雙膝并攏（男士略分開，不超過肩寬） ? 兩臂自然彎曲，雙手交叉放于腿部 ? 坐椅子的三分之二 （ 6）常用坐姿： ? 男士：基本坐姿基礎(chǔ)上，腿略分開，雙手掌放在腿上。 ? 女士：基本坐姿基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，前腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳尖與左腳尖平齊，腳掌半側(cè)著地，腳跟提起。兩腳、兩腿、兩膝并攏，無縫隙。 （ 7）指引手勢： 直臂式指引：指引較遠方向時。 ? 手指并攏，手臂自然伸直，高度低于肩部，五指并攏，掌心向上，與地面呈 45度，上身微前傾，先與客人對視交流后，轉(zhuǎn)向所指方向，左臂自然放于體側(cè)。 曲臂式指引：指引較近方向。 ? 右手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動小臂，自體前抬起，抬到與肘同高時，手掌向上翻出，抬至體側(cè)時，手心與地面呈 45度，五指并攏，左臂自然放于體側(cè)或體前，上身微前傾； ? 先與客人對視交流后，轉(zhuǎn)向所指方向。 （ 8）引領(lǐng)： ? 右手自體側(cè)伸出，自然伸直抬起，抬至手部與胯部平齊，五指并攏，掌心向上，與地面呈 45度； ? 身體略側(cè)向客人，用余光注視客人； ? 距離較長時，隔 3步關(guān)注客人的跟進情況，遇拐彎、障礙要及時提醒客人； ? 到達地點，站立呈曲臂式指引客人最終方向。 （ 9）遞物： ? 身體以標準站姿為基礎(chǔ)；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1