微笑服務與接待禮儀培訓(存儲版)
【正文】 不否定 多肯定 及時反饋 ? 反饋問題，防止未來類似的錯誤 四、職業(yè)禮儀 同事間 工作往來 禮儀 ? 尊重每位同事的工作； ? 注意職業(yè)化禮貌用語； ? 傳遞積極的正面情緒； ? 讓事情向好的方向推進 電話禮儀 ? 無論在何時、何地，都保持良好的電話禮儀 ? 請全情投入到這一個電話中 （ 1）接聽電話的禮儀 ? 迅速接聽。要盡可能問清事由委婉地探求對方來電目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，避免誤事。 ■ 不可交叉握手。 魅力烏鎮(zhèn) 從禮儀開始 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 7時 21分 :21January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 21分 20秒 19:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 21分 20秒 下午 7時 21分 19:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 21分 20秒 19:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 優(yōu)秀服務人員的出色之處在于迅速了解客人的需求以及解決客人問題的能力。 握手禮儀 ■ 上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先。每個公務電話都重要，不可敷衍。 ? 可以幫助顧客解決問題的，并正在為及時解決問題而工作 ? 讓顧客了解工作的進程 （ 2）用優(yōu)質溝通解決問題 ? 用鮮明的語言，表現(xiàn)專業(yè)，避免誤會。 （ 1）稱呼禮儀 —— 你的第一句話 ? 國際禮儀中稱呼為“先生”；“女士”。 ? 右手以肘關節(jié)為軸，上臂帶動小臂，自體前抬起，抬到與肘同高時，手掌向上翻出，抬至體側時，手心與地面呈 45度，五指并攏，左臂自然放于體側或體前，上身微前傾； ? 先與客人對視交流后，轉向所指方向。； ? 女士兩腳內側成一直線，男士腳尖可略向外； ? 步幅：腳的 。 ? 服務創(chuàng)造價值 ? 服務質量 = 服務知識 + 服務技能 + 服務態(tài)度 優(yōu)質服務全過程 精神面貌 儀 容 儀 表 服 務 姿 態(tài) 服 務語 言 服 務語 音 精神面貌 ? 看起來像 …… ? 不只是形象上像，舉手投足、說話談吐、為人處世都大方得體，賞心悅目！ ? 頂級服務人員形象：親切 誠摯 禮貌 自信 笑容自信 精致妝容 穿衣得體 身姿挺拔 遇事冷靜 處理得體 細致周到 不卑不亢 （ 1）職業(yè)化眼神 ? 請認真注視對
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