微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 不否定 多肯定 及時(shí)反饋 ? 反饋問題，防止未來類似的錯(cuò)誤 四、職業(yè)禮儀 同事間 工作往來 禮儀 ? 尊重每位同事的工作； ? 注意職業(yè)化禮貌用語(yǔ)； ? 傳遞積極的正面情緒； ? 讓事情向好的方向推進(jìn) 電話禮儀 ? 無(wú)論在何時(shí)、何地，都保持良好的電話禮儀 ? 請(qǐng)全情投入到這一個(gè)電話中 （ 1）接聽電話的禮儀 ? 迅速接聽。要盡可能問清事由委婉地探求對(duì)方來電目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，避免誤事。 ■ 不可交叉握手。 魅力烏鎮(zhèn) 從禮儀開始 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 7時(shí) 21分 :21January 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 21分 20秒 19:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 21分 20秒 下午 7時(shí) 21分 19:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 21分 20秒 19:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 優(yōu)秀服務(wù)人員的出色之處在于迅速了解客人的需求以及解決客人問題的能力。 握手禮儀 ■ 上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先，主人在先。每個(gè)公務(wù)電話都重要，不可敷衍。 ? 可以幫助顧客解決問題的，并正在為及時(shí)解決問題而工作 ? 讓顧客了解工作的進(jìn)程 （ 2）用優(yōu)質(zhì)溝通解決問題 ? 用鮮明的語(yǔ)言，表現(xiàn)專業(yè)，避免誤會(huì)。 （ 1）稱呼禮儀 —— 你的第一句話 ? 國(guó)際禮儀中稱呼為“先生”；“女士”。 ? 右手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)小臂，自體前抬起，抬到與肘同高時(shí)，手掌向上翻出，抬至體側(cè)時(shí)，手心與地面呈 45度，五指并攏，左臂自然放于體側(cè)或體前，上身微前傾； ? 先與客人對(duì)視交流后，轉(zhuǎn)向所指方向。； ? 女士?jī)赡_內(nèi)側(cè)成一直線，男士腳尖可略向外； ? 步幅：腳的 。 ? 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ? 服務(wù)質(zhì)量 = 服務(wù)知識(shí) + 服務(wù)技能 + 服務(wù)態(tài)度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程 精神面貌 儀 容 儀 表 服 務(wù) 姿 態(tài) 服 務(wù)語(yǔ) 言 服 務(wù)語(yǔ) 音 精神面貌 ? 看起來像 …… ? 不只是形象上像，舉手投足、說話談吐、為人處世都大方得體，賞心悅目！ ? 頂級(jí)服務(wù)人員形象：親切 誠(chéng)摯 禮貌 自信 笑容自信 精致妝容 穿衣得體 身姿挺拔 遇事冷靜 處理得體 細(xì)致周到 不卑不亢 （ 1）職業(yè)化眼神 ? 請(qǐng)認(rèn)真注視對(duì)
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