酒店員工微笑服務(wù)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 以靜制動(dòng)、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融 “ 堅(jiān)冰 ” 。一位澳大利亞商人說： “ 陽光、海灘、我們也有。 ? 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客人，把周道的服務(wù)提供給客人。 ? 禮儀的微笑： 陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的戒帶有其他禮儀成分的淺笑。 ，嘴唇、眼神含笑。丌要光笑丌說或光說丌笑 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 14:59:1614:59:1614:59Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 14:59:1614:59:1614:593/27/2023 2:59:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 59分 16秒 下午 2時(shí) 59分 14:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 59分 :59March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:1614:59:16March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 59分 :59March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 59分 16秒 下午 2時(shí) 59分 14:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:59:1614:59:1614:593/27/2023 2:59:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) : 微笑服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)” 、細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅 耳的感染力； ，語音厚重溫和； ，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大； ，語句流暢，語氣不卑不亢。這也是丌成文的 “工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必 須在員工和顧客 面對(duì)面 3米左右 “能見度”內(nèi)。 ? 喜悅的微笑： 成功戒勝利后的高興、愉悅心情的自然流露?？梢哉f微笑是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)不可或缺的技能。 ? “世界上最美麗的臉就是真誠(chéng)的笑臉，最難看的臉是冷臉 ” 。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言?？战阏f 10分鐘后就給他送來。 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。微笑是服務(wù)人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發(fā)達(dá)的一種營(yíng)銷藝術(shù)。但夏威夷的笑臉無與倫比，上哪兒去找。 微笑的“定義” 游戲方式：畫笑臉 讓我們來先做一個(gè)游戲
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