微笑服務(wù)禮儀課件(ppt82頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-26 23:14本頁(yè)面
【正文】 幫您 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒(méi)能幫您辦理 8，應(yīng)答語(yǔ) 對(duì)、好的、是、一定照辦 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 沒(méi)關(guān)系、不要緊 9，贊賞語(yǔ) 很對(duì)、非常好、非常正確 您的意見(jiàn)非常寶貴 您對(duì)這個(gè)非常在行 10，請(qǐng)托語(yǔ) 請(qǐng)您稍候 很對(duì)不起，讓您久等了 對(duì)不起，打擾您一下 勞駕您 麻煩您幫我一個(gè)忙 第八模塊 電話禮儀 打電話禮儀 ?打電話前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) ?電話接通后、確認(rèn)對(duì)方、報(bào)上姓名 ?恰當(dāng)選擇打電話的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 ?電話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅 接電話禮儀 ? 聽(tīng)到電話三聲內(nèi)拿起話筒 ? 接電話，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名 ? 接電話應(yīng)準(zhǔn)備好記錄 注意事項(xiàng) ① 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。 ② 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 ③ 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ④ 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ⑤ 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ⑥ 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ⑦ 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ⑧ 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ⑨ 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ⑩ 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 電話留言 五 W一 H WHO 何人 來(lái)電人的姓名、先生、女士 WHEN 何時(shí) 來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái) 電時(shí)間 WHERE 何處 來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所 WHAT 何事 來(lái)電提及的內(nèi)容 WHY 何故 來(lái)電提及的因由 HOW 如何做 方法、要求 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 17:29:3917:29:3917:292/13/2023 5:29:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :29:3917:29Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:29:3917:29:3917:29Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :29:3917:29:39February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 29分 39秒 17:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 29分 :29February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 29分 39秒 17:29:3913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 29分 39秒 下午 5時(shí) 29分 17:29: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:29:3917:29:3917:292/13/2023 5:29:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :29:3917:29Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:29:3917:29:3917:29Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:3917:29:39February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 29分 39秒 17:29: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 29分 :29February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 29分 39秒 17:29:3913 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 29分 39秒 下午 5時(shí) 29分 17:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:29:3917:29:3917:292/13/2023 5:29:39 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:3917:29Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:29:3917:29:3917:29Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:3917:29:39February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 29分 39秒 17:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 5時(shí) 29分 :29February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 29分 39秒 17:29:3913 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 29分 39秒 下午 5時(shí) 29分 17:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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