微笑服務禮儀(ppt64頁)(已修改)
2025-01-09 04:40 本頁面
【正文】 ? 微笑服務禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認識自我? 服務禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務人員儀容儀表? 第四模塊：服務人員儀態(tài)訓練? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務技巧? 第七模塊：服務用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學習目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 任何時候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。 分享知識和經(jīng)驗216。 Share knowledge and experience216。 在學習中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認識自我 ”? —— 兩大理念服務禮儀 微笑服務關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務禮儀？禮儀的作用216。 內(nèi)強個人素質(zhì)216。 外塑企業(yè)形象216。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。 增進與他人的交往? 成功學大師拿破侖希爾說：? ——“ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。微笑如鹽u 微笑是服務人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務人員的第一項工作—— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑微笑的要素? 成都光大銀行職員u 誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。服務意識與服務能力n 什么是服務意識n 服務意識與服務能力“服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。 ”微笑服務意識252。 用心服務 假如我是消費者252。 主動服務 要做的正是對方正在想的252。 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標252。 激情服務 不厭其煩的態(tài)度假設顧客永遠是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “7385
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