有聲微笑服務(wù)ppt課件(已修改)
2025-05-12 22:07 本頁(yè)面
【正文】 有聲微笑服務(wù)咸亨標(biāo)準(zhǔn)要求微笑服務(wù)： n 微笑給人以親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，使客人感到親切、安全，到酒店有賓到如歸之感。酒店服務(wù)中的微笑服務(wù)是指以誠(chéng)摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作中。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，保持微笑服務(wù)無(wú)疑大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心。 n 微笑既然是一種情緒語(yǔ)言的傳遞，就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心，只有n 發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的微笑才具有更大的魅力。微笑服務(wù)要始終如一 n 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于綜合服務(wù)工作的全方位、全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。微笑服務(wù)要做到 “五個(gè)一樣 ” n 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，n 內(nèi)賓和外賓一個(gè)樣，n 生客與熟客一個(gè)樣，n 心境好壞一個(gè)樣，n 領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。微笑服務(wù)要持之以恒， n 作為員工，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)，并通過(guò)微笑把尊重傳給對(duì)方。微笑服務(wù)以 “三米八齒 ”為標(biāo)準(zhǔn) n即客人走近三米之內(nèi)，員工應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)微笑，幅度以露出八顆牙齒為準(zhǔn)，不宜過(guò)大?！叭孜⑿Ψ?wù) ”原則： n 凡進(jìn)入自己三米以內(nèi)的賓客，就已成為你正式服務(wù)的對(duì)象，可享受咸亨服務(wù)的所有關(guān)懷與關(guān)照，不得使賓客有被冷落
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