微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 很對(duì)不起，讓您久等了? 對(duì)不起，打擾您一下? 勞駕您? 麻煩您幫我一個(gè)忙 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！祝愿大家工作順利 服務(wù)禮貌敬語(yǔ)靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。熱情三到n 去有送聲三 A原則? 服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美? 講好普通話： 避免方言土語(yǔ)、行話? 語(yǔ)言要準(zhǔn)確： 切忌道聽(tīng)途說(shuō)、沒(méi)有? 依據(jù)? 語(yǔ)言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語(yǔ)言要禮貌： 使用問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)等，禮多人不怪。 把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)252。 “我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你需要 ……”167。? 要真正理解顧客的話，這是讓顧客滿意的唯一方式。所以，要耐心地聽(tīng)。 危機(jī)提醒216。 橫擺式、提臂式216。 勿以手碰觸杯緣252。 注意介紹的內(nèi)容奉茶禮儀252。 介紹的語(yǔ)言216。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。特別提示四? 不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168?！?羅伯特 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者252。服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力n 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹252。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開(kāi)始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)168。 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)216。? 微笑服務(wù)禮儀目錄? 第一模塊：微笑著認(rèn)識(shí)自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語(yǔ)無(wú)意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)有能力無(wú)意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？行為循環(huán)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止? 顧客接待的基本常識(shí)一? “微笑著認(rèn)識(shí)自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。 增進(jìn)與他人的交往? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)：? ——“ 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然252。誠(chéng)懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的
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