微笑服務(wù)禮儀(ppt64頁)-預(yù)覽頁
【正文】 。 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 賓客之間握手216。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。? （ 2）關(guān)心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進(jìn)，右耳出 ”。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系溝通的三個行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。 措詞要簡潔、專業(yè)、文雅252。服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說、沒有依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感 謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 ” —— 莎士比亞? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。去有送聲熱情三到n 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌服務(wù)禮貌敬語? 問候語? 基本語 ： 您好、你好n 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好n 節(jié)假日 ： 新年好n 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好服務(wù)禮貌敬語? 迎接語? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興? 歡送語? 再見、請慢走、歡迎再次光臨服務(wù)禮貌敬語? 致謝語? 謝謝您、非常感謝、感激不盡? 非常感謝您對我們的幫助? 道歉語? 對不起、非常抱歉、不好意思? 請多包涵服務(wù)禮貌敬語? 征詢語? 您需要我們的幫助嗎？? 我們能夠為您做什么嗎？? 您覺得滿意嗎？? 您需要這份還是那份？? 推脫語? 十分抱歉，沒能幫您? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理服務(wù)禮貌敬語? 應(yīng)答語? 對、好的、是、一定照辦? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的? 您不必客氣、請多多指教? 沒關(guān)系、不要緊? 贊賞語? 很對、非常好、非常正確? 您的意見非常寶貴? 您對這個非常在行服務(wù)禮貌敬語? 請托語? 請您稍候? 很對不起，讓您久等了? 對不起，打擾您一下? 勞駕您? 麻煩您幫我一個忙? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1