微笑服務的藝術-預覽頁
【正文】 會使微笑的效果更好。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 微笑服務是服務人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) “神” 就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿； “情”就是要笑出感情做到關切友善。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；小孩子與大人一個樣；不消費與消費一個樣。如在客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成
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