微笑服務之星評選方案-預覽頁
【正文】 文明服務掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。由各店面具體組織、落實本活動。一份承諾: 用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于10月前，由各部門將候選人推薦表（見附件）交至人事部。在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（12張），發(fā)送至人事部。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。評選小組對選出的候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。一、評選目的：，建立服務標桿，引導全體員工建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，規(guī)范員工的服務禮儀，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；，使微笑服務的要求滲透到實際工作中，轉化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境；，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對我們的日常服務行使監(jiān)督權力，通過內(nèi)外結合，擴展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽度。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。三、評選對象，時間全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。七、評選推廣：，通過微信宣傳，讓全體員工、消費者對微笑服務提高認識，提高活動關注度。各部門按照評選標準，以柜組為單位開展“微笑服務之星”自選活動，每個部門推薦1名候選人并附上相關資料(照片，個人事跡，他人評價等)上報商場。二、評選周期月度之星每月組織一次評選，季度之星每季度評選一次。五、評選標準工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動、服從調(diào)度，不計較個人得失，有樂于奉獻的精神。工作創(chuàng)新能力強，學習能力強。由生產(chǎn)部組織各相關部門負責人對推薦和選取的人選進行資格審核，確定名單，審核后由總經(jīng)理批準，批準后的名單于下月的15日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。“月度明星”評選流程除周期是三個月以外，其余與“月度之星”流程相同。八、本方案在試運行階段，公司將視具體情形，有權作出調(diào)整，并逐步完善。二、評選周期 每月組織一次評選。善于溝通，關心他人、團結互助，有較強的團隊意識。技術創(chuàng)新星，具有一定可行性的。最佳微笑評選標準：微笑標準，且有較強親和力無論何時面對同事、客人、上級都是最佳態(tài)度。各部門主管，組織本部門的評選工作，對照評選指標，在本部門中產(chǎn)生候選小組或優(yōu)秀個人，并于當月20日前報部門經(jīng)理（附推薦材料或推薦理由），如當月沒有合適人選，可不報。員工大會進行表彰。七、獎勵辦法 要求：員工累積夠5個獎牌,不論種類，家人有一個名額來XX3日游，家人條件：年齡大的，老人，身體
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