熱情微笑服務實施方案-預覽頁
【正文】 立學習型的團隊。可惜很多人都認為自己很聰明，動輒指責公司，指責老板。改用肯尼迪的名言喚起感恩之心。感到忙，不是因為有許多事在做，而是因為有許多事還沒做。成功在于溝通。能力 觀察顧客 委派不同的任務，讓每位員工感覺自己很重要? 例會是安排任務 什么都會變，惟有變化不變。服務禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務人員儀容儀表? 第四模塊：服務人員儀態(tài)訓練? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務技巧? 第七模塊：服務用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學習目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 內(nèi)強個人素質216。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關于微笑服務168。 人際關系偷走了你的微笑。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。誠懇的笑u 什么是服務意識n 用心服務 假如我是消費者252。變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標252?！?培養(yǎng)良好的工作意識? 我應該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務人員的儀容儀表 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。適度合宜 既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .216。不準穿高跟鞋? 不受歡迎的走姿? 只擺動小臂。 五? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對方的情況n 問候時的姿勢介紹禮儀? 自我介紹216。為他人作介紹216。 茶倒八分滿252。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。橫擺式、提臂式216。216。 危機提醒216。216。216。 長幼之間握手 216。力度 2公斤，時間 35秒? 所以，要耐心地聽。? （ 2）關心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進，右耳出 ”。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽? 眼睛也要微笑：? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑? 與身體結合? 把握好語氣、語音、語調(diào)252。我已經(jīng)提醒你了? ? 服務人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有? 依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 ”? 接待三聲216。眼到n 口到? 意到? 待人接物基本之道要有表情? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變? 落落大方，不卑不亢服務禮貌敬語? 稱呼語? 要準確 ： 準確稱呼顧客姓名216。季度微笑大使可帶兩名家屬到任何一家門店享受一餐免費午 /晚餐（ 300元標準），以表達該員工在該季度的表現(xiàn)，也對該員工家屬表示對他工作支持的感謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2122:38:4222:38Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 25 。25,January下午 22:38:42一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2122:38:4222:38Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 。25,January下午 22:38:42一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2122:38:4222:38Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 22:38:42一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。25,January下午 22:38:42一月 21MOMODAsitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴
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