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酒店微笑服務(wù)的魅力范文大全-預覽頁

2025-10-13 04:57 上一頁面

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【正文】 含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。訓練的步驟親切的微笑是贏得顧客的最好武器。頭腦中回憶以前的經(jīng)歷和很愉快的事,回憶那時的心情,并讓它再顯出來,讓自己很開心。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位,對著鏡子練習微笑的眼神。相同的動作反復幾次,直到感覺自然為止。意思理智訓練 微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求,服務(wù)人員必須按要求去做,堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念,即使有不愉快的事也不能帶到工作中去,學會過濾煩惱。第二篇:酒店微笑服務(wù)心得當我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資,卻能獲得豐厚的回報。當然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。微笑是一種廉價的投資,簡單、容易,不花本錢而行之久遠。作為窗口行業(yè)來說,窗口崗位是其對外的核心部門,是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。特別是行政機關(guān)的窗口崗位人員,尤其有這種心態(tài)。所以說,微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。培訓中,不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可,更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標準。所謂“師傅領(lǐng)進門,修行在個人”,只是對于高度自律一族而言。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的,進行嚴格的處罰。所以,既然要提倡微笑服務(wù),就必然要有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施,還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。微笑服務(wù)是一種力量,它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使其口碑良好,聲譽俱佳。微笑服務(wù)是一種魅力,它可以對他人“一笑值千金”。有微笑做伴侶的服務(wù)語言將會產(chǎn)生多么巨大的威望,微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。任何一個環(huán)節(jié)都不容忽視的, 個性化服務(wù)就是細微化服務(wù),細微到一個點。必須根據(jù)自身的特點,通過關(guān)注客人的需求來發(fā)揮優(yōu)勢,創(chuàng)造個性化服務(wù)才是酒店長足發(fā)展的需要。一個微笑,會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。一個親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對我們的尊重。56萬美元。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。有句口號說得好“不愛崗就會下崗,不敬業(yè)就會失業(yè)!”怎樣才算愛崗敬業(yè)呢?愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,從身邊的小事做起,日事日畢,努力學習業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、搞好每一個職能崗位,做好每一次巡檢,填好每一張記錄。相信大家都有這樣的體驗,一個錯誤的經(jīng)營決策,會失掉消費市場,失去消費者的捧場,可以使若干年的努力泡湯,這就是細節(jié)的重要。實現(xiàn)人生價值,永無止境追求自我完善。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數(shù)億美元。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的`情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點,更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個微笑開始。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵,更獻出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的39。美國著名的麥當勞快餐店老板認為:“微笑是最有價值的商品之一。因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應(yīng)該“免費提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分。然而,正是因為微笑之“難能”,方才顯得微笑之“可貴”。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點魅力人生?!澳氵@天對顧客微笑了沒有?”微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。要排除煩惱。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務(wù)??谘劢Y(jié)合,嘴唇、眼神含笑。眼睛是心靈
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