[自我管理與提升]微笑服務(wù)禮儀禮-預(yù)覽頁
【正文】 短發(fā) ：要體現(xiàn)出文雅端莊，梳理整齊，不能過于奇特 長發(fā) ：長發(fā)在工作要束起來，盤于腦后 劉海 ：可卷曲或直發(fā)，但需在眉毛上方，不要擋住眼睛的視線 染發(fā) ：不能于發(fā)色對比過分明顯 ? NO ? 特別提示 ? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . ? ?不準(zhǔn)在顧客面前化妝 ?用餐后應(yīng)注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 ?不準(zhǔn)穿高跟鞋 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? ——服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? ? 走姿 ? 鞠躬行禮 ? 手勢 ? 一個人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。 無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” . 店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。挺胸收腹，腰直 ?肩平，雙臂自然下垂，兩 ?腿相靠站直 , 肌肉略有收 ?縮感。 女士站姿 ?第一種： ? 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 ?第三種： ? 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 ? 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。 ?女性五種坐姿 ： ?正位坐姿 ?雙腿斜放式 ?雙腿交叉式 ?前伸后屈式 ?架腿式 ?坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求 ： ? 上身端正，腰部挺直 ? 目光平視，表情自然 ? 雙腿并攏 ? 雙手交叉，放于腿上 ? 坐滿椅子的 2/3 切忌 ： ? 雙腿分開 ? 抖動雙腿 ? 第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下， ? 雙腿并攏大腿和小腿 ? 成 90度角，雙手虎口 ? 相交輕握放在左腿上， ? 挺胸直腰面帶微笑 。即使想蹺腿，兩腿也要合并。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。 ? ②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn) ? 生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)? ? 有滿不在乎態(tài)度的想法。 ? 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 ? 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。 ? 導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點游客人數(shù)： “ 一、二、三 ……” ?手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 ?女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫 。 ? 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強的 ，雖然微笑也有很強的感染力 ， 但是它表達(dá)信息卻相對單一 ， 而眼神則可以傳達(dá)出欣喜 、 關(guān)注 、厭惡或是不安等多種情緒 。」乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：「汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳哺時恩邪！」帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。 控制視線接觸的位臵 一般來說在初次相見或最初會面的短暫時間應(yīng)注視對方的眼睛，但如果 交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動． 善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，讓對方會感覺得比較自然 ?基本接待禮儀 ? 問候要爭取主動 ? 問候要聲音清晰、響亮 ? 問候要注視對方的眼睛 ? 問候的稱呼、方式要符合對方的情況 ? 問候時的姿勢 ?小故事：酒喝多了 … ?有單位宴請客戶，這位客戶喝多了?！? ?客人：馬上改口說， “ 我認(rèn)識你夫人，我說的是你夫人后面的
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