服務禮儀培訓課件(ppt36頁)-在線瀏覽
2025-02-10 17:28本頁面
【正文】 工鞋穿著要求： 統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著 （特殊崗位除外）。 （二）個人儀容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止燙染夸張的發(fā)型及顏色。 ? 面容： 面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。 ? 口腔： 保持口腔清潔，用餐時不能吃蔥、蒜等有異味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。 ? 手部： 保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 形體禮儀 ? 坐姿： ? 男士坐姿：后背輕靠椅背、雙腿分開略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 ? 女士坐姿：入座時動作要輕緩，坐滿椅子的 2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。 女士著裙裝時要先輕攏裙擺，而后入坐。 ? 男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。 形體禮儀 ? 行姿： ? 行走時，上體正直，身體重心略向前傾，頭部端正，雙目平視前方，肩部放松，挺胸收腹，兩臂自然前后擺。女士行走的時候，兩腳內側著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時，步位應在相距較近的直線上。 第五模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 常用禮儀 ? 握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。要注視對方并面帶微笑。 常用禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 在遞送物品時要輕拿輕放，并用 雙手送上，不要隨便扔過去；接物時 應點頭示意或道聲謝謝。遞書、資料、文件、名 片等，字體應正對接受者，要讓對方 馬上容易看清楚。應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 上下樓梯的引導方法 ：當引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應由接待人員走在前面，客人走在后面。 常用禮儀 ? 讓路禮儀 ? 迎面遇見客人，為其讓路時 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 ? 電梯禮儀 ? 電梯內沒有人的情況 A、在客人、上司之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人、 上司進入電梯。 ? 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 常用禮儀 常用禮儀 ? 上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時要靠右行； ? 腳步輕放，速度均勻； ? 若遇來人，應主動靠右側讓。 ? 開關門禮儀 ? 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 C、請客人入坐，安靜退出。 ? 向內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 C、輕輕關上門后，請客人入坐，安靜退出。 常用禮儀 二、辦公室禮儀 ? 進入他人辦公室 ? 必須先敲門，再進入。 ? 傳話 ? 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 ? 退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 ? 向上司簡單匯報一下會談的
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