服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 09:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ? 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 LOGO ? 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來 ? 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約 ? 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹 ? 見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ? 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 LOGO ? 遞送物品時(shí)，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交。 ? 員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 LOGO ? 在走廊引路時(shí)： ⑴先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 LOGO ? 在走廊引路時(shí)： ⑴先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 LOGO ? 電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 LOGO ? 用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 LOGO ? 與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對(duì)方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 使其樂于交談： ? 不使對(duì)方等待 ? 懷著對(duì)方同樣的心情傾聽 ? 不批評(píng)對(duì)方的言行，不說教，不過多評(píng)論。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 LOGO ? 與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一米左右的距離，眼睛要注視對(duì)方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 ? 使其樂于交談： ? 不使對(duì)方等待 ? 懷著對(duì)方同樣的心情傾聽 ? 不批評(píng)對(duì)方的言行，不說教，不過多評(píng)論。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 LOGO 當(dāng)客人在用餐結(jié)束起身時(shí)，提醒客人貴重物品。 幫客人拉椅，拿東西，幫客人引路。 注意自己的臉部表情。 幫客人送到車上，幫忙開門，注意自己的禮貌用語。 鞠躬禮儀 當(dāng)客人上車時(shí)，我們服務(wù)人員不能立即走，要目送客人離開方可離開。 LOGO
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