工作禮儀培訓(xùn)(ppt57頁(yè))1(編輯修改稿)
2025-02-05 05:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,握手禮是商業(yè)關(guān)係中唯一被社會(huì)認(rèn)同的肢體接觸 ,握手時(shí)留下的印象 ,常決定未來(lái)的生意關(guān)係 . 1. 注意握手須序 ?男女之間 ,應(yīng)女方先伸手 。若女方不伸手 ,男方點(diǎn)頭 致意便可 . ?賓主之間 ,初見面時(shí) ,主人先伸手 ,無(wú)論客人是男或女 , 作為客人均不宜先伸手 . ?長(zhǎng)幼之間 ,長(zhǎng)輩先伸手 . ?上下級(jí)之間 ,上級(jí)先伸手 。若又是賓主之間 ,下級(jí)作為 主人應(yīng)先伸手以示歡迎 . ?告別時(shí) ,客人先伸手 . 回首頁(yè) 2. 注意握手的方式 ? 右臂自然伸出 ,五指稍用力握兩三秒為宜 . ?男女之間 ,只握一下女士手指部份 ,不宜太緊太久 . ?握手時(shí)要姿勢(shì)端正 ,雙目注視對(duì)方 ,面帶微笑 ,不可東 張西望或低頭望地或目光斜視 . 介紹 介紹時(shí) ,最尊貴的人必須最先提到 (即向最尊貴的 人介紹別人 ).性別 ,年齡 ,甚至職位都屬次要 . 1. 介紹老板給一位顧客認(rèn)識(shí)時(shí) ,必需先提到顧客 . 2. 當(dāng)被介紹的兩人職位相當(dāng)時(shí) ,必須先提女士 回首頁(yè) 3. 替別人作介紹時(shí) ,應(yīng)先從身份低的人開始 . 4. 為許多人作介紹時(shí) ,應(yīng)恢復(fù)“上位者優(yōu)先”的原則 . 交換名片 名片是代表個(gè)人和公司形象的一部分 ,一定要用好 的材質(zhì)製作 ,設(shè)計(jì)要專業(yè)化 ,並跟得上同行水準(zhǔn) . ,一般在被介紹相互握手后 ,並要待對(duì) 方稍有空閒時(shí) . ,名片的位置是正面朝上 ,並以對(duì)方 能順著讀出內(nèi)容的方向送遞 ,且面帶微笑 . 回首頁(yè) 3. 用雙手接名片 ,由名片下方接過(guò)來(lái) ,且手指不可蓋住 文字 . 4. 名字如有難懂或特別讀法的 ,不妨收授時(shí)請(qǐng)教或說(shuō)明 . 5. 名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中 , 應(yīng)妥善保管、收藏 . 6. 名片就像自己顏面一樣 ,要珍惜使用 ,不可亂發(fā) . 會(huì)客 1. 與客人會(huì)談 ,要注意建立同理心的融洽關(guān)係 . 2. 與客人會(huì)談 ,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿 ,因?yàn)檫@種 姿態(tài)無(wú)異就是拒絕對(duì)方人際關(guān)係的表示 . 回首頁(yè) 4. 細(xì)聽對(duì)方講話 ,適時(shí)地隨聲附和 ,做適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn) ,勿傷 及自尊心 . 5. 迅速記住他人的名字 ,並在談話中多次使用 ,以博取 別人的好感 ,增進(jìn)關(guān)係 . 6. 會(huì)談中有別的來(lái)客 ,要用字條代替?zhèn)髟?,一來(lái)避免打 斷會(huì)場(chǎng)氣氛 。二來(lái)可以保守機(jī)密 . 拜訪 1. 拜訪時(shí)要事先預(yù)約 ,不可冒然上門 . 2. 拜訪應(yīng)準(zhǔn)時(shí) ,不應(yīng)遲到 。因事遲到 ,先電話通知 ,再當(dāng)面 致歉 . 回首頁(yè) 3. 約客人見面 ,應(yīng)該提早到達(dá)約定的場(chǎng)所 . 4. 等待接見時(shí) ,不要在接待室抽煙 . 5. 談事情要簡(jiǎn)單明了 ,以明白易懂的速度說(shuō)話 ,不可遺 漏重要內(nèi)容 . 6. 對(duì)花費(fèi)時(shí)間會(huì)見表示感謝 ,而后告辭 . 7. 取消拜訪時(shí) ,應(yīng)打電話通知對(duì)方 . 三、接受命令和報(bào)告禮儀 接受命令的方法 回首頁(yè) 1. 見到上司要主動(dòng)上前打招呼 ,距離較遠(yuǎn)不便呼喚 時(shí)可行注目禮 ,點(diǎn)頭禮 . 2. 與上司同行 ,應(yīng)斜右后一兩步 ,突現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)地位 . 3. 帶齊紙筆 ,做好記錄 (5WIH). 4. 接受命令時(shí) ,要全部聽完 ,不可斷章取義 ,囫圇吞棗 . 5. 把命令復(fù)述一遍 ,有不懂之處 ,要問(wèn)清楚 ,確認(rèn)要點(diǎn) . 6. 檢討可能實(shí)行與否 ,自己的能力 ,到期時(shí)限 ,工作內(nèi) 容之難易等接受與否 . 7. 確認(rèn)優(yōu)先辦理之須序 ,多數(shù)之指示及課題 ,選定辦 理程序 . 回首頁(yè) 匯報(bào)的方式 1. 要向下命令的人直接匯報(bào) ,或向其指定人員匯報(bào) . 2. 匯報(bào)要在被詢問(wèn)之前 . 3. 匯報(bào)要選擇書面形式 . 4. 匯報(bào)要選擇時(shí)間與場(chǎng)所 . 5. 備忘錄之準(zhǔn)備 ,資料、圖表之活用 . 6. 匯報(bào)要按 :結(jié)論 理由 經(jīng)過(guò) . 7. 檢查文書中的錯(cuò)別字 ,及時(shí)修改於呈報(bào)之前 . 8. 區(qū)分事實(shí)和意見 . 回首頁(yè) 四、辦公室接待的禮貌語(yǔ)言與動(dòng)作 ?客人進(jìn)門說(shuō) :您好 ,請(qǐng)坐
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