商務禮儀培訓1(編輯修改稿)
2025-03-10 12:48 本頁面
【文章內容簡介】 位 男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ） 32 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向對方 ， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片 與他人認識后 ， 應立即取出 ， 雙手捧接 對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方 的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂之處請教 。 33 交換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 ? 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 ? 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 ? 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 34 交換名片 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 35 引導 ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉； ? 引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 36 會客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠為上為原則 ?景觀好的位子為上為 原則 37 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 為客戶及女士開車門 38 如何乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①39 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 40 乘車其他事項 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 41 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 ? 禮貌問好 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 42 搭乘電梯禮儀 ? 電梯內 ? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內為尊） ? 面朝電梯門方向站立 ? 等待即將到達著 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） ? 靠近電梯者先離電梯 ? 絕不吸煙 ? 進出盡量不站在近門處 43 會議禮儀 ? 會議的組織 1. 明確會議的目的 2. 會議的長度、頻率 3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會地點 6. 會議所需設施、設備 7. 會議的跟蹤 ? 開會時禮儀 1. 守時 2. 著正裝 3. 與會發(fā)言時應先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時做筆記 6. 不早退 44 辦公室禮儀 —— 接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ?
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