現(xiàn)代商務禮儀(1)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 長輩 *上司 *主人 （無分男士、女士，無分上級、 下級） *女士 （女士不主動伸手，時 男士點頭鞠躬即可） 交換名片的方法 名片不單是一張紙？ 它蘊藏著無限大的商機及人脈效益！ 先遞出 后遞出 公司內(nèi)的同事 來賓 來賓（訪客） 主人 低位者 高位者 年少者 年長者 個人 團體 男士 女士 部屬 上司 *對方已先遞，趕快雙手取下。 *先遞出自己名片，再雙手收下對方名片。 遞名片之順序 ? 起身 ? 面對對方，微笑致意，眼神看對方 ? 身體彎腰傾斜 45度 ? 雙手以對方能閱讀方向遞出 （單手會讓人 覺得你很傲慢，且不夠誠意）雙手奉上， 更顯慎重。 遞出名片的動作 ? 雙手大拇指與食指輕按名片。 ? 介紹自己：我是 公司 名字， 請 多指教，很高興認識你等尊敬的話。 ? 高度在腰部以上，胸部以下。 ? 正面朝向?qū)Ψ酵录s莫 3045度。 我們遞給客戶名片，客戶沒給我們名片時；我們可以說“方便請您惠賜一張名片嗎？ 接待客戶 每一位滿意的顧客會帶來 250位顧客 （美國首席推銷員喬 .吉拉德之名言） 顧客的希望與期待 希望早點處理完事情。 希望能親切地對待。 希望受到公平、平等的接待。 (有如待親人般的親切 ) 希望名譽和立場能被尊重。 (不在人前出丑 ) 希望受到贊美和有區(qū)別的態(tài)度。 (親切但不放肆 ) 希望有安心感、滿足感。 訪客接待的要領和禁忌 訪客對公司第一印象的好壞 ， 全在接待人員的禮儀是否得體與態(tài)度是否親切 ， 而公司接待人員的角色 ， 每個人都有機會擔任 。 因此 ， 接待訪客的禮儀 每個員工都應該要了解 。 ?態(tài)度要親切： 不管對方是什么樣的人 ， 應一 視同仁 。 ?口氣要平和 、 熱忱： 讓訪客感覺自己是受歡 迎的 。 ?動作精確而從容： 不管是帶路 、 指示方向 、 接受名片 、 遞送茶水等動作都要迅速 、 敏捷 而且合乎禮儀 ， 不要顯得毛躁匆忙或生澀僵 硬 ， 給訪客留下不成熟 、 不穩(wěn)重的印象 。 ?盡快確定對方姓名 、 頭銜和來意 ， 并作適當 處理 。 ?事后要建立訪客資料 ， 并歸檔 。 接待要領 ? 假裝不知道：埋首工作 ， 不理不睬 。 ? 態(tài)度冷淡 ， 不耐煩 。 ? 以貌取人 ， 依客人的外表而改變態(tài)度 。 ? 用狐疑的眼神 ， 猜測訪客的身份 。 ? 用眼睛瞄訪客或緊盯著訪客瞧 。 ? 身體不面向客戶 ， 只有臉側(cè)著客戶 ！ ? 訪客在場或剛離開 ， 立刻與同事議論訪客 。 接待禁忌 如何接待客人 －從站在對方立場開始，不可利字擺中間 每一次客人來訪，都要當成胡主席來訪 真誠接待客戶提升企業(yè)形象 ◆ 真誠所至金石為開 ◆ 由接待者的態(tài)度可了解公司績效 ◆ 接待者的一切代表著公司形象 ◆ 由接待者的表現(xiàn)可得知公司是否值得信賴 ◆ 顧客就在您左右 ◆ 全員均是接待員，您也不例外 接待要領 接待三原則：有禮貌、迅速、正確 不管顧客是什么樣的人都應予人格尊重 熟記客人的臉孔、姓名、職銜 最失禮的莫過于忘記對方的名字 熟知公司的組織與指揮系統(tǒng)
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