現(xiàn)代商務(wù)禮儀(1)(已改無錯字)
2023-03-23 14:23:42 本頁面
【正文】 ，重要干部姓名 熟知公司的狀況 面帶微笑 —— 發(fā)自內(nèi)心的微笑 精神飽滿、姿態(tài)優(yōu)雅 公平對待、來者是客，不可不公平對待 誠摯的迎接 （一）當成客人到我們家作客，很誠意，很高興， 以接待為榮，不要認為是低賤的工作負擔(dān)。 （二）即使在辦公室看到客人也應(yīng)該馬上向前 寒暄不可裝著沒看見 〃 （三）用爽朗語調(diào)道聲：歡迎光臨 ! （四）不管在任何場所，客人所在的地方，任何 人錯身而過時均能說：歡迎光臨！ 會客室的座位 （一）訪 客 理 應(yīng) 坐 上 座 （二）靠近入口的座位是下座。 （三）靠近里面的，離入口最遠的座位是上座。 應(yīng)坐那個位臵最禮貌 （二）正確的泡茶工作 (1) 冬天用保溫茶杯，茶比較不容易冷卻。 (2) 不要使用 100 ℃ 水，用 80— 90℃ 的熱水 沖泡 〃 (3) 端出 70℃ 左右的茶（溫、熱隨季節(jié)調(diào)整）。 (4) 茶量約八分滿，切忌茶葉漂浮在上。 (5) 注入色澤好看的茶。 (濃度要平均 ) (6) 把誠心也注入。 (最重要的并非茶的價格， 而是泡茶的溫度和方法 ) ?倒八包滿的茶 ?安全考量 ： 主動扶持老、弱、婦、孺、殘障。 ?順序： ? 上樓時 —— 女士 、 小孩 、 長輩 、 長官 、 來賓先行 。 ? 下樓時 —— 女士 、 小孩 、 長輩 、 長官 、 來賓慢行 。 ? 超越前方時 ， 請說：對不起 ！ 借過 ！ ? 超越后說：謝謝 ！ 引領(lǐng)上樓－ 上、下樓梯之禮儀 （一）不高談闊論，不大聲喧嘩，不談他人隱私，不談公司機密。 （二）不抽煙。 （三）即使一人搭乘，也應(yīng)舉止文雅，小心第三只眼在身邊。 （四）另有他人進電梯時，主動問：您到幾樓？并幫忙按鈕。 電梯間應(yīng)注意事項 （一）搭乘的禮儀 (1) 稍微低頭的搭乘電梯。 進入電梯，如果 橾作電梯的人不在，則由自己問其他乘 客“ 請問到幾樓 ?” 然后積極的操作按鈕。 (2) 如果看到職員和顧客一起搭乘，則后進 入電梯。 (3)上司和前輩一起時 ，則自己最后搭乘。 (4) 看到前來公司的顧客、上司或前輩時， 輕輕點頭致意。 搭乘電梯的禮儀 ? 等候 電梯時 ， 應(yīng) 頜首微笑 。 ? 搭乘 電梯時 ， 不能讓客人去按鍵 。 ? 用手擋電梯門 ， 別讓客人夾到 。 ? 進電梯后 ， 靠墻而站 ， 不背對他人 ， 可呈 ∏形 排列站立 。 ? 出電梯時 ， 客人應(yīng)先行 ， 不可排開眾人先行 。 ? 送客人入電梯 ， 應(yīng)站立電梯門前說 「 您慢走 」 ， 等 確定電梯門關(guān)上并往下時再離開 。 電梯禮儀 ? 替貴賓 、 上司按鍵時： 請問您要到幾樓 ？您到了 ！ ? 比貴賓 、 上司先走出電梯時： 我先走一步 ！并先主 動為對方按 「 閉 」 。 送客的禮儀 客人來訪，以禮相待；客人告辭以禮相送。 應(yīng)該： 客人告辭，應(yīng)起身送客， 親切道別 主動替客人把門開好， 站在門里，客人先走，邊談、邊走。 客人客氣勤阻留步，仍應(yīng) 主動與客人握手告別。 目視客人離開直至看不見為止， 才可離開，留給客人深刻印象。 客戶若再次回頭觀望，應(yīng)再次向客人致意，表達送別之情。 客人離開，應(yīng)客氣婉言相留， 有些客人是以告辭來觀察主人反應(yīng)。 初次來訪的客人，應(yīng)主動向他們介紹公司附近的環(huán)境， 交通路線， 客人若非自備交通工具，應(yīng)送客到車站， 避 免走冤枉路。 客人若是長輩，我們應(yīng)代買車票，送上車，托付售票員 或同車乘客，路上多加關(guān)照。
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