1認識商務禮儀(編輯修改稿)
2025-02-07 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 接受對方 (accept)，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方 (appreciate)，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 贊美對方 (admire)。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 第 頁共 42 頁 21 禮儀的三個基本理念 ? 第二， 善于表達 ； ? 一定要恰當?shù)匕涯愕淖鹬赜杏焉票磉_出來。 ? 第三， 形式規(guī)范 。 ? 講不講規(guī)范是你個人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。 第 頁共 42 頁 22 人際交往核心觀點 ? 禮者敬人也，自律也。 ? 交往以對方為中心； ? 尊重為本； ? 尊重他人就是尊重自己； ? 端正態(tài)度，擺正位置，換位思考； ? 接受別人，寬以待人； ? 善待別人就是善待自己； ? 接受對方，重視對方，贊美對方。 23 第 頁共 42 頁 認識禮儀的重要性 ? 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 24 第 頁共 42 頁 禮儀的分類 ? 如果分類，禮儀可以大致分為： ? 政務禮儀 、 商務禮儀 、 服務禮儀 、 社交禮儀 、 涉外禮儀 等 五大分支 。 ? 禮儀是一門綜合性的學科，所謂 五大分支，是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。 25 第 頁共 42 頁 商務禮儀的基本內(nèi)容 ? 個人禮儀： ? 基本素養(yǎng) 服飾儀容 言談舉止 人際交往 ? 商務禮儀： ? 各國商務習俗 見面禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 通訊禮儀 會議禮儀 宴請禮儀 商務旅行禮儀 商務儀式禮儀 商務社交禮儀 商務談判禮儀 26 第 頁共 42 頁 禮儀的作用 ? 交談講究禮儀，可以變得文明； ? 舉止講究禮儀，可以變得高雅； ? 穿著講究禮儀，可以變得大方； ? 行為講究禮儀，可以變得美好 …… ? 只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 27 第 頁共 42 頁 學習禮儀的作用 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 第二個作用有利于建立良好的人際溝通。 ? 第三個作用有利于維護、提升組織形象。 ? 金正昆教授講，禮儀的作用是內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增進交往。進一步概括為一句話就是：使問題最小化。 第 頁共 42 頁 28 學習禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。 一個組織的管理是否規(guī)范可看三個要點： 辦公室內(nèi)有無噪音。 著裝是否規(guī)范。 同事之間距離是否有度。 第 頁共 42 頁 29 與人交往的 空間禮儀 ? 人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與 人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 ? 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： ? 親密距離（ 45cm以內(nèi)） ? 私人距離（ 45cm— 120cm之間） ? 社交距離（ 120cm— 360cm之間） ? 公眾距離（大于 360cm） 記?。簺]有距離，就沒有朋友。 第 頁共 42 頁 30 與人交往的 空間禮儀 ? 人際交往中的距離有四： ? 私人距離 ：小于半米； ? 常規(guī)距離 （交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離
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