7s禮儀溝通技巧培訓(xùn)課件(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話 接聽 的禮儀J 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。J 電話溝通時要認(rèn)真 理解對方意圖 ，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。J 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。J 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以 “再見 ”等 為 禮貌結(jié)束語 。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的 尊敬 。29重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說 ……通話面部表情與聲音通話的時機打電話三分鐘原則30握手禮儀 * 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。* 正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。31v 握手順序： 尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者v 握手十忌：167。 一忌不講先后順序，搶先出手；167。 二忌目光游移，漫不經(jīng)心；167。 三忌不脫手套，自視高傲；167。 四忌掌心向下，目中無人；167。 五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；167。 六忌左手相握，有悖習(xí)俗；167。 七忌 “乞討式 ”握手，過分謙恭；167。 八忌握時過長，讓人無所適從；167。 九忌濫用 “雙握式 ”，令人尷尬；167。 十忌 “死魚 ”式握手，輕慢冷漠。 32接待禮儀引見 辦公室工作人員引見、介紹 退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上 。 介紹 一般性介紹：尊者居 后商業(yè)性介紹：憑社會 地位高低 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情33拜訪禮儀 J拜訪前應(yīng)電話約定時間J要守時守約J講究敲門的藝術(shù)J主人不讓座不能隨便坐下 J談話的語氣、時間的控制J起身告辭需有禮34名片交換的禮儀￡ 遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名?！?接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話 ,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？J先尊后卑J順時針?biāo)魅∶姆椒↗激將法J交易法J平等法J謙恭法J……35交談的 “熱情 三 到 ” 眼到 ——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 口到 ——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 意到 ——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 36溝通技巧37溝通目標(biāo)n 理解溝通的過程n 找出及改善溝通的障礙n 利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通n 區(qū)分沖突與分歧n 分析自己的沖突處理方式n 掌握有效的沖突處理步驟n 有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突38溝通的六大要素n 信息傳遞者n 信息n 表達(dá)方式n 信息接收者n 反饋n 跟進(jìn)39有效溝通的三個技巧n 有效發(fā)送信息的技巧n 關(guān)鍵的溝通技巧 ——積極聆聽n 有效反饋技巧40關(guān)鍵的溝通技巧 ——積極聆聽(一 )聆聽的原則(二 )有效聆聽的四步驟(三 )聆聽的五個層次41(一 )聆聽的原則
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