【正文】 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 西餐 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。不可一次切完再逐一食用。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 電梯禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀 ? 有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，轎車后排靠外為上座 ? 自己開(kāi)車，轎車前排自己旁邊座位是上座 ? 乘坐飛機(jī)，舷窗一側(cè)為上座，過(guò)道一側(cè)為末座 ? 乘坐火車，朝火車前進(jìn)方向、外部視野好的窗邊位置是上座 座席順序原則上是排列好的，但是可根據(jù)情況及上級(jí)人員意愿，進(jìn)行調(diào)換 行程中的禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀： 中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 商務(wù)禮儀 — 其他常見(jiàn)的禮儀 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ? 盡量不要接聽(tīng) 。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪 ? 接待室規(guī)則 ? 長(zhǎng)椅是客人用，扶椅是公司內(nèi)人員用 ? 離門(mén)口遠(yuǎn)的一則為客人座位 ? 初次訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)在門(mén)口近處的位置暫時(shí)等候。 ? 請(qǐng)客人先下電梯，自己一手按著電梯開(kāi)關(guān)，另一只手引導(dǎo)客人。 ? 上下樓梯時(shí)，自己的位置始終在客人的下方。 ? 離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮（即使客人不看你）。 ? 讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候是失禮的行為。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門(mén)口 ， 感謝客戶的來(lái)訪 ， 告辭 。 1. 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要從后褲兜掏名片； 2. 遞名片時(shí)應(yīng)說(shuō)出自己的姓名； 3. 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來(lái)接受； 4. 不要當(dāng)著客人的面在剛接受的名片上寫(xiě)字； 5. 交談中，不能因?yàn)橥浟丝腿诵彰?，從口袋里翻找放進(jìn)去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丟下不管就離開(kāi)。 ? 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱、所屬部門(mén)及本人姓名。 — 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相 應(yīng)的人 ， 字沖著自己 。 ? 把一人介紹給眾人：先一后眾。 ? 公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。 不提倡雙手握手；不要握住不放 ， 不要刻意 用力 ， 也不要軟滑無(wú)力 ， 女士如想握手應(yīng)出 手干脆 、 大方 。 說(shuō) “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時(shí)間不大聲笑談 ， 交流問(wèn)題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)； ? 不翻看他人抽屜及不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門(mén) 、 窗及室內(nèi)總閘 。 接聽(tīng)電話技巧： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出 。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 商務(wù)禮儀須知 — 個(gè)人形象： 行為舉止 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離： 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 朋友距離 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 接聽(tīng)電話流程： 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程： 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對(duì)方交流一下 感謝對(duì)方等待 （對(duì)不起，讓你久等） 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 對(duì)話技巧 ? 被對(duì)方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛 “ 啊，是嗎？ ” ? 對(duì)方的話給予肯定時(shí)，在嘴角掛上微笑。 ? 當(dāng)提問(wèn)或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再移開(kāi)。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人形象： 行為舉止 不要： ? 視線游移或面無(wú)表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語(yǔ)速過(guò)快 ， 話語(yǔ)過(guò)多 ， 沒(méi)有重點(diǎn) ， 言辭夸張 ， 語(yǔ)義曖昧輕??； ? 手勢(shì)過(guò)于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢(shì)； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動(dòng)； ? 走路時(shí)后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動(dòng)； 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人形象： 行為舉止 ? 站姿 ? 男性： 腰直、胸挺、頭正、 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于 腹前， 嘴角帶微笑。 ? 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開(kāi) ， 以防走樣 。 不要穿太陳 舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 穿毛衣或馬甲時(shí) ， 領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣 、 馬甲的里面 ， 即貼住襯衣 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子 ， 如果 是三個(gè)扣的西裝 ， 可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣 ， 站起 后應(yīng)隨手將扣系上 。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人形象： 女性 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 點(diǎn)綴 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 女士套裙選擇的技巧： 商務(wù)禮儀須知 — 個(gè)人形象： 女性 長(zhǎng)短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙 子 、 鞋的顏色要相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏 色的襪子 。 盡量不要穿涼鞋上班或 是去商務(wù)場(chǎng)合 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 ? 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重 、 氣味過(guò)于怪異的香水 ， 應(yīng)以 氣味芬芳 、 清淡為好 。 注意鼻毛 不