【正文】 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 如果需要與同事講話 ，應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時(shí) ， 一般由總臺(tái)或行政部的職員接聽 。 接聽電話技巧： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 ? 撥打中 — 表達(dá)全面 、 簡要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過 3~5分鐘 ） ； — 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí) ， 電話接通后要先問對方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對方 ， 以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時(shí)間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對象不在 ， 應(yīng)委托他人簡要說明原由 ， 主動(dòng)留言 ， 留下聯(lián)系方式和自 己姓名；記住委托人姓名 ， 致謝 。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀， 個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng) — 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 — 不要敲門 ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí) — 應(yīng)由專人接待 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時(shí)間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ? 不翻看他人抽屜及不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 外出禮儀： 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面 ? 接待來訪 ? 拜訪 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 會(huì)面 ? 會(huì)面流程 ? 問候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 會(huì)面 ? 會(huì)面流程 問 候 介 紹 交換名片 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 會(huì)面 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 不提倡雙手握手；不要握住不放 ， 不要刻意 用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士如想握手應(yīng)出 手干脆 、 大方 。 ? 上下級干部之間：先介紹下級再介紹上級。 ? 公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。 ? 男性與女性之間：先介紹男性，再女性。 ? 把一人介紹給眾人：先一后眾。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對 方如果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 — 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相 應(yīng)的人 ， 字沖著自己 。 交換名片要領(lǐng) ? 職位低者先遞名片；在拜訪單位，拜訪者先遞名片。 ? 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。 ? 在與多名人員交換名片時(shí)，應(yīng)按職位高低順序互換。 1. 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要從后褲兜掏名片； 2. 遞名片時(shí)應(yīng)說出自己的姓名； 3. 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受； 4. 不要當(dāng)著客人的面在剛接受的名片上寫字； 5. 交談中，不能因?yàn)橥浟丝腿诵彰?，從口袋里翻找放進(jìn)去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丟下不管就離開。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室 ， 通知內(nèi)部與會(huì)人員 ， 準(zhǔn)備 會(huì)議文件等 ， 避免延誤接待 。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 接待客人注意事項(xiàng) ? 保持接待室的整潔，客人的位置安排在上座。 ? 讓客人長時(shí)間等候是失禮的行為。 ? 送茶者進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)入后輕輕關(guān)門并行禮。 ? 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮（即使客人不看你）。 接待客人注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。 ? 上下樓梯時(shí)，自己的位置始終在客人的下方。 ? 引導(dǎo)乘電梯，請客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后上，如電梯里有人，應(yīng)輕輕致意。 ? 請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一只手引導(dǎo)客人。 注意不要在客人上電梯后自己卻沒能上去；在電梯里，不要靠在電梯內(nèi)壁上；不要把客人甩在一邊不理；如果電梯里已經(jīng)很擠，不要叫客人上電梯。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪 ? 接待室規(guī)則 ? 長椅是客人用，扶椅是公司內(nèi)人員用 ? 離門口遠(yuǎn)的一則為客人座位 ? 初次訪問時(shí)，應(yīng)在門口近處的位置暫時(shí)等候。 ? 坐沙發(fā)時(shí)，后背與沙發(fā)應(yīng)保持 10厘米左右的距離，坐姿應(yīng)端正 拜訪前事先約定，未約定前不要貿(mào)然前去；事先到達(dá)約定地點(diǎn)；在就座時(shí)，得到 勸請，方可坐到上座上；大衣或風(fēng)衣等，到達(dá)前臺(tái) /傳達(dá)室前脫下整齊迭好拿在 左手上。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ? 盡量不要接聽 。 但有一點(diǎn)要注意 ， 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機(jī)打電話 。 電梯禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 有專職司機(jī)開車時(shí)，轎車后排靠外為上座 ? 自己開車，轎車前排自己旁邊座位是上座 ? 乘坐飛機(jī)，舷窗一側(cè)為上座，過道一側(cè)為末座 ? 乘坐火車，朝火車前進(jìn)方向、外部視野好的窗邊位置是上座 座席順序原則上是排列好的，但是可根據(jù)情況及上級人員意愿，進(jìn)行調(diào)換 行程中的禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。嘴角和臉上不可留有食物殘余。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。不可高聲談話，影響他人。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。不可一次切完再逐一食用。 ? 色拉：用小叉食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 水果：用叉子取用。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 西餐 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 嘴里有食物，不可談話。 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、