工作禮儀培訓課件(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 致意便可 . ?賓主之間 ,初見面時 ,主人先伸手 ,無論客人是男或女 , 作為客人均不宜先伸手 . ?長幼之間 ,長輩先伸手 . ?上下級之間 ,上級先伸手 。若又是賓主之間 ,下級作為 主人應先伸手以示歡迎 . ?告別時 ,客人先伸手 . 回首頁 2. 注意握手的方式 ? 右臂自然伸出 ,五指稍用力握兩三秒為宜 . ?男女之間 ,只握一下女士手指部份 ,不宜太緊太久 . ?握手時要姿勢端正 ,雙目注視對方 ,面帶微笑 ,不可東 張西望或低頭望地或目光斜視 . 介紹 介紹時 ,最尊貴的人必須最先提到 (即向最尊貴的 人介紹別人 ).性別 ,年齡 ,甚至職位都屬次要 . 1. 介紹老板給一位顧客認識時 ,必需先提到顧客 . 2. 當被介紹的兩人職位相當時 ,必須先提女士 回首頁 3. 替別人作介紹時 ,應先從身份低的人開始 . 4. 為許多人作介紹時 ,應恢復“上位者優(yōu)先”的原則 . 交換名片 名片是代表個人和公司形象的一部分 ,一定要用好 的材質(zhì)制作 ,設計要專業(yè)化 ,并跟得上同行水平 . ,一般在被介紹相互握手后 ,并要待對 方稍有空閑時 . ,名片的位置是正面朝上 ,并以對方 能順著讀出內(nèi)容的方向送遞 ,且面帶微笑 . 回首頁 3. 用雙手接名片 ,由名片下方接過來 ,且手指不可蓋住 文字 . 4. 名字如有難懂或特別讀法的 ,不妨收授時請教或說明 . 5. 名片放在上衣口袋或容易取到的公文包或名片夾中 , 應妥善保管、收藏 . 6. 名片就像自己顏面一樣 ,要珍惜使用 ,不可亂發(fā) . 會客 1. 與客人會談 ,要注意建立同理心的融洽關系 . 2. 與客人會談 ,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿 ,因為這種 姿態(tài)無異就是拒絕對方人際關系的表示 . 回首頁 4. 細聽對方講話 ,適時地隨聲附和 ,做適當?shù)匕l(fā)問 ,勿傷 及自尊心 . 5. 迅速記住他人的名字 ,并在談話中多次使用 ,以博取 別人的好感 ,增進關系 . 6. 會談中有別的來客 ,要用字條代替?zhèn)髟?,一來避免打 斷會場氣氛 。二來可以保守機密 . 拜訪 1. 拜訪時要事先預約 ,不可冒然上門 . 2. 拜訪應準時 ,不應遲到 。因事遲到 ,先電話通知 ,再當面 致歉 . 回首頁 3. 約客人見面 ,應該提早到達約定的場所 . 4. 等待接見時 ,不要在接待室抽煙 . 5. 談事情要簡單明了 ,以明白易懂的速度說話 ,不可遺 漏重要內(nèi)容 . 6. 對花費時間會見表示感謝 ,而后告辭 . 7. 取消拜訪時 ,應打電話通知對方 . 三、接受命令和報告禮儀 接受命令的方法 回首頁 1. 見到上司要主動上前打招呼 ,距離較遠不便呼喚 時可行注目禮 ,點頭禮 . 2. 與上司同行 ,應斜右后一兩步 ,突現(xiàn)領導地位 . 3. 帶齊紙筆 ,做好記錄 (5WIH). ,要全部聽完 ,不可斷章取義 ,囫圇吞棗 . 5. 把命令復述一遍 ,有不懂之處 ,要問清楚 ,確認要點 . 6. 檢討可能實行與否 ,自己的能力 ,到期時限 ,工作內(nèi) 容之難易等接受與否 . 7. 確認優(yōu)先辦理之須序 ,多數(shù)之指示及課題 ,選定辦 理程序 . 回首頁 匯報的方式 1. 要向下命令的人直接匯報 ,或向其指定人員匯報 . 2. 匯報要在被詢問之前 . 3. 匯報要選擇書面形式 . 4. 匯報要選擇時間與場所 . 5. 備忘錄之準備 ,數(shù)據(jù)、圖表之活用 . 6. 匯報要按 :結論 理由 經(jīng)過 . 7. 檢查文書中的錯別字 ,及時修改于呈報之前 . 8. 區(qū)分事實和意見 . 回首頁 四、辦公室接待的禮貌語言與動作 ?客人進門說 :您好 ,請坐 ,請喝茶 ,您請看 . ?客人走時說 :謝謝 ,對不起 ,這是我應該做的 ,您慢走 , 再見 . ?對于客人的感謝 ,不能毫
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