服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-01-25 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班、準(zhǔn)時接待預(yù)約、提前或準(zhǔn)時趕往約定地點、 24小時熱線隨時有人接聽都是服務(wù)站守時的表現(xiàn)。不能準(zhǔn)時赴約時，應(yīng)提前及時通知對方并說明原因。一、守 時19（一）自我介紹的技巧： 自我介紹應(yīng)講清自己姓名、身份以及與正在進(jìn)行的活動有什么關(guān)系。 遇到要拜訪的人正在與別人交談而彼此又不認(rèn)識，自我介紹時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎? 歉意并說明自己的意圖。 三點注意事項： 內(nèi)容要真實。 時間要簡短。 形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是 應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、 不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、 職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因 公交往。二、介 紹20（二）介紹他人的技巧 介紹他人基本順序： 將男士介紹給女士。 將年輕者介紹給年長者。 將職位低的介紹給職位高的。 將客人介紹給主人。 將晚到者介紹給早到者。 介紹遇到前五個順序兩個都符合者，一般以后者為準(zhǔn)。 介紹集體基本順序： 。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時， 往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。 。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成 的集體。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。它的常規(guī)做 法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而 低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具 體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。 21（一）握手方式 作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。 神態(tài) ：與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手 時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健? 姿勢 ：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約 1米左右伸出 右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于面。 力度 ：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢 對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。 時間 ：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以 3秒鐘左右為宜。 三、握 手22（二）伸手順序 在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是 “ 尊者居前 ” 。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言： 女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時，既可以由 “ 尊 ” 而 “卑 ” 地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。三、握 手23（三）握手禁忌 在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。 1 、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。 2 、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗 手套與人握手，才是允許的。 3 、戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人 握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹? 以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟 手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹? 三、握 手24四、鞠躬? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行 動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1