服務禮儀培訓講座ppt教程(編輯修改稿)
2025-03-20 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。握手的禮儀握手的禮儀伸手的先后順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間：一般在 3秒或 5秒之間為宜。用力大小握手力度不宜過猛或毫無力度。相握方式：右手伸出，掌心向里，注視對方并面帶微笑。注意事項：v 握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。v 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。v 男士與女士相握時，應淺握，只握女士的手指部位。動作要領(lǐng)切忌以下幾點錯誤鞠躬的禮儀v 運用場合? 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬；? 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。v 動作要領(lǐng)? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。注意事項? 只彎頭的鞠躬? 不看對方的鞠? 頭部左右晃動的鞠躬? 雙腿沒有并齊的鞠躬? 駝背式的鞠躬? 可以看到后背的鞠躬鞠躬的錯誤方式鞠躬禮的正確運用開門后接待人員站在門的側(cè)面，說： “請進。 ”請客人進去。進門后隨手關(guān)門接近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 請客人進入接待室后，便請他坐 上座 。并說聲： “請稍等一會。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備 弄茶 。 客戶接待什么樣的座位是上座？？事前的準備事前的準備 洗手、檢視茶具的清潔。倒茶的方法倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。端茶的方法端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲： “請喝茶。 ” 倒茶的禮儀茶滿欺人，酒滿為敬名片的使用名片的使用事前的準備：、事前的準備：前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內(nèi)。平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。
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