禮儀培訓講座(ppt24頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 13:00 本頁面
【文章內容簡介】 要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應先口頭致歉 “對不起 ”、 “請借光 ”，然后再加緊步伐超越；在工作區(qū)域內引導客人時，應保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致；引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客人先步出電梯；開門的順序： 向外開門時：敲門 — 開門 — 立于門旁 — 施禮（向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。） “請進 ”— 用右手關門； 向內開門時：敲門 — 自己先進 — 側身立于門旁 — 施禮（向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。） “請進 ”— 退出 — 用右手關門；二、專門禮儀? 管理類禮儀? 前臺禮儀? 業(yè)務類禮儀? 維修員禮儀? 家政服務員禮儀管理類禮儀? 所有坐姿工作的員工，必須坐姿端正不得翹二郎腿、不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。? 出入辦公室開門關門動作輕便，不完成全開、關門全程，手不離門把盡量不發(fā)出聲音。? 進入其他辦公室溝通、請示、報告、一定要先輕輕敲門，得到允許方可入內，注意敲門聲的大小和速率。? 上班、開會、會見客人，聽課等應自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。在打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意以表示注意其的到來，不得無所表示，等客人先開口。所有來電，務必第三聲響之內接聽。贈送名片，一般在介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時。要經(jīng)常留告示板上和電子郵件的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。前臺禮儀? 您好！ XXX管理處（接電話）? 請問，有什么需要幫忙嗎？? 您好！我能為您做些什么嗎？? 請稍等，我立刻為您辦? 對不起，讓您久等了? 不用謝，這是我應該做的業(yè)務類禮儀所有以立姿的員工，其正確的站立姿勢是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。頭發(fā)要常洗，整齊，不得有頭屑，男員工頭發(fā)發(fā)
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