禮儀培訓(xùn)講座(ppt24頁)-在線瀏覽
2025-02-19 13:00本頁面
【正文】 并攏。注意敲門、開門、的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說 “對(duì)不起！ ”“失禮了！ ”、 “真抱歉！ ”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝： “謝謝！ ”、 “非常感謝！ ”“多謝您！ ”、 “謝謝您的夸獎(jiǎng)！ ”；業(yè)主講 “謝謝 ”時(shí)，要及時(shí)回答 “不用謝 ”； 對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼 “先生 ”、 未婚女性業(yè)主稱呼 “小姐 ”、已婚女性業(yè)主稱呼 “太太 ”、 “夫人 ”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼 “女士 ”。對(duì)兒童可稱呼 “小朋友 ”； 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方 “請問是否還有其他的事需要幫助 ”。禁止與業(yè)主搶道并行。到達(dá)時(shí)請客人先步出電梯；開門的順序： 向外開門時(shí)：敲門 — 開門 — 立于門旁 — 施禮（向所指方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。） “請進(jìn) ”— 退出 — 用右手關(guān)門；二、專門禮儀? 管理類禮儀? 前臺(tái)禮儀? 業(yè)務(wù)類禮儀? 維修員禮儀? 家政服務(wù)員禮儀管理類禮儀? 所有坐姿工作的員工，必須坐姿端正不得翹二郎腿、不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿、不得脫鞋。? 進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報(bào)告、一定要先輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)，注意敲門聲的大小和速率。在打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示注意其的到來，不得無所表示，等客人先開口。贈(zèng)送名片，一般在介紹相互握手后，并要待對(duì)方稍有空閑時(shí)。前臺(tái)禮儀? 您好！ XXX管理處（接電話）? 請問，有什么需要幫忙嗎？? 您好！我能為您做些什么嗎？? 請稍等，我立刻為您辦? 對(duì)不起，讓您久等了? 不用謝，這是我應(yīng)該做的業(yè)務(wù)類禮儀所有以立姿的員工，其正確的站立姿勢是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。頭發(fā)要常洗，整齊，不得有頭屑，男員工頭發(fā)發(fā)腳不得蓋過耳部，后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。行走要迅速，但不得跑步，不得兩人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從兩人中間穿行。不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。維修員禮儀請問有什么需要幫忙嗎？請您介紹一下情況，您有要求
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