導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)講座-在線瀏覽
2025-02-11 15:18本頁面
【正文】 機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用 “ 喂 —” 回答 音量適度，不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 “X 先生，您好！ ” “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 ,談話時(shí)不要離題 “ 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么您剛才說的是 ** 日 *時(shí)定 ***型號(hào)的機(jī)器 ,是這樣么 ?” 等等. 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “謝謝您的來電 ,有沒有什么需要我再幫忙的 ?”、 “請(qǐng)放心 ……”“ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見 ” 注意 :等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 如何接近顧客 接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會(huì)將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對(duì)于接下來進(jìn)一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。 零售企業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的 “三米原則 ”就是說在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了?！ 〔涣私忸櫩托愿窈托枨蟮倪^分熱情是十分不可取的。事實(shí)上，他們只希望當(dāng)他有需要你介紹和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)出現(xiàn)。 和顧客打招呼是表示對(duì)顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時(shí)機(jī)，有些顧客不喜歡服務(wù)人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認(rèn)為這是一種干擾，因此面對(duì)這種顧客最好不要過多的干擾，否則會(huì)影響他們購物的興致。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客發(fā)生以下動(dòng)作或時(shí)表情時(shí)就是你立即上前接近顧客的最佳時(shí)機(jī) —— １．當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí)（顧客需要你的幫助或是介紹） ２． 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商品時(shí)（他對(duì)本商品有興趣顧客對(duì)產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價(jià)格）； ４．當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時(shí)（他在尋找導(dǎo)購的幫助）；５．當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí)（你可以主動(dòng)詢問是否需要幫助）； ６．當(dāng)顧客再次走進(jìn)你的柜臺(tái)時(shí)（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯(cuò)）； ７．當(dāng)顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時(shí) (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式１提問接近法 即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線和興趣，以簡(jiǎn)單的提問方式打開話局，例如： “你好，有什么可以幫到您嗎？ ”、 “這種配置、價(jià)格的機(jī)型性價(jià)比較好？ ”、 “你以前了解過我們的產(chǎn)品嗎？這是我們公司最新的產(chǎn)品 ……” 等等。例如 “這是促銷機(jī)型 ……” 、 “這款機(jī)型是我們公司最新的產(chǎn)品，最近賣得不錯(cuò) ……” 等等。當(dāng)然直接介紹也要注意對(duì)方的表情和
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