導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-15 21:52本頁面
【正文】 女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。 （前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！ 發(fā)色 頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。 （二）面部 注意清潔。 A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。 如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。 戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。 D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。 （三）飾品的佩戴 隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。 其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。 （四）手、足、頸 手部 注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。 可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 做美甲容易分散顧客注意力。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 （五）服裝 女士著裝： 要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。 （六）工牌： 首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。 工牌要佩戴端正。 （三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。 （五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過 15度。 （七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)） 不得串崗聊天。 營業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。 不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過 15度。 營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。 1 員工不得在營業(yè)廳吸煙。 1 倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。 三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 文明用語： “三聲十個(gè)字 ” 三
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1