【正文】 破 4. 忌佩戴領帶夾 2023/3/26 28 商務用品三一定律 2023/3/26 29 商務休閑裝 ? 干凈整潔； ? 有領有袖。 ?指的是約定俗成的行為規(guī)范。 —— 孔子 ?指的是發(fā)自內心對人的恭敬之心。2023/3/26 2 姚佳伶老師簡介 ? 中國資深職業(yè)素養(yǎng)培訓師 ? 近三年臺資企業(yè)銷售與管理經歷 ? 三年創(chuàng)辦培訓公司管理團隊經歷 ? 近七年職業(yè)培訓師經歷 ? 2023年“與余世維共贏中國培訓師比賽”冠軍 ? 演講場次達 600多場，服務企業(yè)超過 600家、服務個人超過 5萬人，客戶包括：中國銀行、中國建行、中國郵政、新希望集團、格力空調、長安汽車、南玻集團、玉柴集團、中國電信、中國聯(lián)通、瀘州老窖、中國泰康 ?? ? 現(xiàn)任北京、上海、廣州、成都、重慶等地多家知名企業(yè)的高級培訓顧問。 2023/3/26 3 姚佳伶老師服務過的部分單位 2023/3/26 4 ?禮者，勿不敬。 ?儀者，準則與法度。 2023/3/26 5 ?禮之用，和之貴。 ? 尺寸得體； ? 三色原則； ? 鞋襪和諧。 2023/3/26 30 晚宴裝 ? 黑白搭配； ? 最是經典。 ? 重視細節(jié)； ? 才有風范。 2023/3/26 35 眼神 ? 目光平視：尊重 ? 微笑平視：友善自信 ? 仰視：思考或不屑 ? 斜視：輕蔑或自卑 ? 注視范圍：三角區(qū) ? 眼神交匯： 35秒 2023/3/26 36 坐姿穩(wěn)健 ?頭正肩平，上身保持直立 ； ?坐凳子的三分之二； ?身體應略微前傾； ?身體不靠在椅背里； ?不抖腳； ?不隨意脫鞋； ?腳不可前伸。 ?站立交談應避免完全面對面。 ?手中不要把玩物品。 2023/3/26 38 體態(tài)謙遜 ? 鞠躬禮是來源于中國五千年文化的傳承； ? 越是有修養(yǎng)的人，越懂得“彎腰哲學”； ? 15度禮：視線落在腳前方 2米處； ? 45度禮：視線落在腳前方 1米處； ? 90度禮：視線落在自己腳尖。 ? 雙臂自然前后擺動，擺動幅度為 45度。 ? 注意禮讓，觸碰到他人要道歉。 2023/3/26 40 手勢優(yōu)雅 ?俗語云：“心有所思，手有所指 ” ?揮手：手掌向外，不低于心臟的位置。 2023/3/26 41 1. 小細節(jié)暴露你的素養(yǎng)：頭發(fā)、指甲、口氣 ?? 2. 小動作暴露你的涵養(yǎng)：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手腳、伸懶腰、敲桌子、撓下巴。 3. 不懂得避免尷尬：打噴嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 2023/3/26 50 四、握手 1. 先伸手，必為尊； 2. 身體站立略前傾； 3. 看眼睛，帶微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒鐘最為宜； 7. 雙手握，有講究； 8. 支持、安慰與恭敬。 一、日常辦公禮儀 2023/3/26 55 二、辦公室人際關系禮儀 2023/3/26 56 對上溝通 ?注意： 尊敬領導、聽從指揮、維護威信。 2023/3/26 57 ?兄道友 弟道恭 ?兄弟睦 孝在中 ?財物輕 怨何生 ?言語忍 忿自泯 ?人有短 切莫揭 ?人有私 切莫說 ?道人善 即是善 ?人知之 愈思勉 ?揚人惡 既是惡 ?疾之甚 禍且作 ——弟子規(guī) 2023/3/26 58 水平溝通 ? 注意： 尊重同事、不涉隱私、不涉利益。 治國者，不敢侮于鰥寡，而況于士民乎？故得百姓之歡心，以事其先君。 夫然，故生則親安之，祭則鬼享之。故明王之以孝治天下也如此?！? —— 《 孝經 》 2023/3/26 60 對下溝通 ? 注意： 尊重下屬、激勵下屬、寬待下屬。 2023/3/26 61 三、商務接待禮儀 如何做一名周到的主人 2023/3/26 62 迎賓禮儀 ? 迎客原則上要體現(xiàn)熱情。 ? 待客原則上要體現(xiàn)耐心周到。您稍坐一下，我馬上聯(lián)系。 2023/3/26 65 座次禮儀 1. 面門為上 2. 左右有別 3. 遠離打擾 4. 方便進出 5. 便于欣賞景觀 2023/3/26 66 并列式 國家主席胡錦濤在海南三亞會見南非總統(tǒng)祖馬 2023/3/26 67 并列式 胡錦濤同烏茲別克斯坦總統(tǒng)會談 2023/3/26 68 并列式 胡主席與溫總理 2023/3/26 69 奉茶三要四忌 奉茶三要： ? 要講究順序、要語言得體、要手勢優(yōu)雅； 奉茶四忌： ? 忌太滿、忌太燙、忌喝完再加、 尊貴客人忌用一次性杯子。 什么是溝通 2023/3/26 78 溝通的三個關鍵 動機 情緒 反饋 ?善意理解對方講話動機 ?聽得懂話中玄機 ? 先處理心情再處理事情 ? 最好不帶情緒溝通 ? 溝通是雙向互動 ? 反饋是檢驗溝通效果的關鍵 2023/3/26 79 ?王 —— 地位高、受尊重的人 ?耳 —— 非禮勿聽，聽之則審 ?口 —— 非禮勿言，言之有道 2023/3/26 80 擁有最美的耳朵 —— 傾聽 傾聽技巧 2023/3/26 81 ① 集中精神； ② 表示興趣； ③ 同理心；