【正文】 客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。 四、介紹禮儀的注意事項(xiàng)： 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹某某總監(jiān)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 六、稱呼的注意事項(xiàng)： 不適當(dāng)俗稱；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼；無稱 呼 13 商務(wù)接待禮儀 ? 名片禮儀 一、名片的重要性 二、名片的三不準(zhǔn)原則 名片不準(zhǔn)隨意涂改名片；不提供私宅電話名片上；一般不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜 三、名片的交換順序 。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 如：“ 認(rèn)識(shí)您我非常高興，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？ ” 是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。 15 商務(wù)接待禮儀 ? 名片禮儀 五、名片的遞交與接受 ：起立上前，雙手或右手遞送 ，自我介紹 不要舉高過于胸 ，不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方。 六、名片的收存 放在專用的名片包、名片夾里，襯衣左側(cè)口袋內(nèi)、西裝的內(nèi)側(cè)口袋，公文包里等。不要將名片放在褲袋里。 ，目視對(duì)方，面帶笑容。（適中） 。 ，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ，與到訪的客人相握。 18 三、握手的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 商務(wù)接待禮儀 ? 握手禮儀 四、握手時(shí)的姿態(tài) ? 用右手， 1— 3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬） 19 商務(wù)接待禮儀 ? 握手禮儀 五、注意事項(xiàng) ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好 ? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 20 商務(wù)接待禮儀 ? 迎接禮儀 一、迎接禮儀的要點(diǎn) ，問有答聲，去有送聲。 二、迎接的流程 ，住宿，行程、資料等的準(zhǔn)備。 、日程安排和準(zhǔn)備好的資料交給客人。 、地點(diǎn)、方式等。 接待人員在客人左前方二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，告知等候的時(shí)間，提供閱讀資料，行點(diǎn)頭禮后離開。 提示： 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 22 四、接待室座次安排方法 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 商務(wù)接待禮儀 ? 迎接禮儀 23 一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長、客人先進(jìn)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 司 機(jī) 秘 書 二號(hào)首長 一號(hào)首長 司 機(jī) 首 長 秘 書 商務(wù)車座位示意圖（司機(jī)駕駛） 小車座位示意圖（司機(jī)駕駛） 27 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 、頻率。 、地點(diǎn)、用餐等。 、歸檔、報(bào)告工作。 。 ，根據(jù)需要做好筆記。 30 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)議禮儀 三、會(huì)議的座次安排 1.）主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 3.）幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。 31 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)議禮儀 右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠(yuǎn)為上為原則 景觀好的位子為上 為原則 座次安排原則 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。以上主陪的位臵是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 ?入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 ?在沒有正式開席前，也不要吃東西。 ?餐巾放在桌上，說明餐已用完。 ?將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ?喝湯用湯匙，不出聲?？人?、打噴嚏或打 ?哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 ?忌諱筷子反向或交叉放臵 ?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ?夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ?碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ?用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 ?敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。 ? 在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。 ? 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后， 將酒一飲而盡或喝適量。 敬酒注意 44 商務(wù)接待禮儀 ? 餐飲禮儀 ?在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)完全可以用這種方式代勞。 ? 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身