商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt31頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-09 15:12本頁(yè)面
【正文】 考： 那種正確？ 3 4 微 笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 三、禮 節(jié) ? 握手 ? 鞠躬 ? 問(wèn)候 ? 訪問(wèn)客戶 ? 遞名片 ? 引路 ? 搭乘電梯 握 手 ? 順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者 在先、女性在先； ? 時(shí)間： 3— 5秒為宜； ? 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力量； ? 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑； ? 切不可帶著手套與人握手； 鞠 躬 ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 ? 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 問(wèn) 候 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問(wèn)候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 訪問(wèn)客戶 ? 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 ? 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 ? 如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 ? 告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別。 ? 當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行。 平時(shí)你是怎么遞名片的？ 遞名片 ? 出示名片的禮節(jié)： ? 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方；如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送。 ? 接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。 引 路 ? 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3 步處； ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央； ⑶與客人的步伐保持一致， 并適當(dāng)做些介紹。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)。 ? 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯； ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 微笑。 ? 聲音大小適中。 ? 地位高者先掛話筒。 ? 簡(jiǎn)明扼要。 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！
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