禮儀培訓(xùn)資料-top(1)-在線瀏覽
2025-02-19 12:44本頁面
【正文】 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)熟練掌握并能運用常用工作禮儀。 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 一、禮儀的重要性 ? 企業(yè)文化重要組成部分 ? 公司和個人形象的樹立 ? 專業(yè)化行銷技巧的體現(xiàn) 第一印象 初次見面 第二印象 姿勢 第三印象 說話方式 第四印象 說話內(nèi)容 二、禮儀的定義及內(nèi)涵 ? 禮儀 —— 是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。 – 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。 儀 表 禮 儀 ? 著裝原則（ TPO） – TIME時間 – OBJECT目的 – PLACE場合 儀 表 禮 儀 ? 女士著裝 – 套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。 – 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 – 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。 – 二忌襯衫放在西褲外。 – 四忌西服袖子長于襯衫袖。 – 六忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。 – 八忌西服配便鞋。 – 不能左顧右盼或緊盯對方。 儀 態(tài) 禮 儀 ?站姿 儀 態(tài) 禮 儀 標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。 ?基本坐姿 儀 態(tài) 禮 儀 – 入座要輕，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。 ? 行姿 儀 態(tài) 禮 儀 行走時應(yīng)抬頭、挺胸。 – 在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 握 手 禮 儀 要 領(lǐng)： 五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！ 注意事項： 忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。 禮物不需過于昂貴，以免造成對方心 理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠(yuǎn)之。 致贈的態(tài)度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。 應(yīng)用社交禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 絕對禁止強行邀約， 站在對方的立場設(shè)想； 積極主動地打招呼，如果是見過的人，最好稱 呼對方的姓名： XX先生（女士）； 席次不可弄錯：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠(yuǎn)的一端，其次
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