【正文】 過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。 注意事項(xiàng) ? 站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或動(dòng)倒西歪； ? 忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； ? 忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠； ? 雙手忌做無(wú)意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前； ? 腿忌不停地抖動(dòng)。 座姿 ? 基本要求 ? 女士坐姿 正坐式： 雙腿并攏，上身 挺直、坐下。 入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手 將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 重疊式： 上身挺直，坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全腳支撐，右腿重疊于左 腿上，小腿向里收，腳尖 向下。特別要注意將上面 的小腿回收，腳尖向下。這時(shí) 最好采用雙腿斜放式，即雙 腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè) 或左側(cè)斜放，并且與地面形 45度左右角。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車(chē) 上時(shí)，比較合適采用這種坐 姿，感覺(jué)比較自然、舒適。 重疊式 : 右小腿垂直于地面，左 腿在上重疊，左小腿向 里收，腳尖向下，雙手 放在扶手上或放在腿上。 坐得正，一個(gè)人 氣勢(shì) 就出來(lái)了！ 蹲姿 ? 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后， 雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或 摔倒，左右手各放于膝 蓋附近， 挺直上身，抬頭，目視前方 ? 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶 雙目等高為佳 ? 女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 交談 停 —— 意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口； 看 —— 意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的 面部表情； 聽(tīng) —— 意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。多用敬語(yǔ)如： “ 請(qǐng) ” 、 “ 您好 ” 、“ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等； ? 依據(jù)不同交流對(duì)象選擇不同的寒暄話題，以便營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，切忌不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題； ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式； ? 在交談時(shí) ,引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法； ? 注意傾聽(tīng)，不要搶話。 年長(zhǎng) 客人 上級(jí) 年輕 同事 下級(jí) 男性 女性 ?介紹的順序 介紹他人 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 ? 介紹他人 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況 下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可 以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 “尊者先出手 ” ? 握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以 2～ 4秒鐘為好。 ? 男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。以免造成不必要的誤會(huì)。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部 分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 愛(ài)護(hù) 。 另：名片上有話題。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。 ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它 塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 注意事項(xiàng) 六、 行進(jìn)禮儀 ? 原則 ? 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； ? 3人 同行 時(shí)：中為尊； ? 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； ? 引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下 靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背 朝對(duì)方； ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng) 將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)； ? 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四 指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂； ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。 ? 同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車(chē)道較遠(yuǎn)的一側(cè)。 ? 上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。 ? 引導(dǎo)客人時(shí) ， 最好是走在客人的右前方或左前方 ， 一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離 ， 一面交談一面配合客人的腳步 。 ? 注意事項(xiàng) 七、 電梯禮儀 ? 原則 ? 入電梯 ? 內(nèi)有人： 先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入 電梯，不要硬往電梯里面擠。 ? 內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住 “ 開(kāi) ” 鍵，客人、上司次之， 工作需要，安全需要。 —— 先出后入，安全方便 ? 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。 ? 搭乘自動(dòng)扶梯：應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手。 八、 電話禮儀 ? 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“您好， 鴻尊投資集團(tuán)”，應(yīng)有“我代表公司、代表鴻尊形象” 的意識(shí)。 ? 原則 ? 接到撥錯(cuò)的電話的處理方法 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。如果對(duì)方道了 歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 1．本人受話禮儀 鈴響不過(guò)三聲，也不要一響接。 2. 上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電， 實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。 注意事項(xiàng) 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處 理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái) , 辦公室秘書(shū)應(yīng)填寫(xiě)電話記錄單， 逐級(jí)閱批。 。 ? 居中為上。離門(mén)以遠(yuǎn)為上。 接待外企業(yè) 正門(mén) 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 接待本企業(yè) 正門(mén) 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 西餐座次 示意圖（不常用） 主人私房菜 本地特色菜 客人喜好菜