地鐵禮儀規(guī)范培訓講座-在線瀏覽
2025-02-09 04:31本頁面
【正文】 n 蹲姿注意事項n 不要突然下蹲n 不要距人過近n 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向n 不要毫無遮掩n 不要蹲在椅子上n 不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候n 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可n 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先n 通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應n 平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手n 握手時間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生n 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手n 握手時切忌搶握，或者交叉相握31塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀n 名片禮節(jié)n 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。接受后應仔細觀看上面的內容，并稱呼對方的職務以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進衣袋里n 若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為： “如果您方便，請留張名片給我 ”。 公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！n 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞n 成功電話溝通n 做好通話準備n 檢查通話表現(xiàn)n 講究通話內容n 做好電話記錄42電話禮儀n 禁忌事項n 不理不睬n 冷淡 敷衍n 出言頂撞n 傲暴成息n 語氣不耐n 嫌棄對方43電話禮儀n 體諒對方的期待n 被了解n 被尊重n 被關心n 被同情n 被贊許n 被寬容n 被商量n 被幫助n 練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？44電話禮儀n 成功電話溝通n 做好通話準備n 撥打電話：n 備好號碼、內容；n 慎選時間、地點；n 準備對方回呼n 接聽電話：n 保持暢通n 專人職守n 預備記錄45電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 聲音清楚n 咬字準確n 音量控制n 速度適中n 語句簡短n 姿勢正確46電話禮儀n 檢查通話表現(xiàn)n 態(tài)度平和n 撥打方n 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話n 撥錯要及時道歉n 時間要有所限制n 電話要輕輕掛上n 接聽方n 積極接聽：鈴響三聲左右n 全力呼應n 善解人意n 巧妙終止47電話禮儀n 講究通話內容n 通話初始n 雙方相互問好n 雙方自我介紹n 雙方進行確認n 通話中途n 內容緊湊n 主次分明n 重復重點n 積極回應n 代接電話48電話禮儀n 講究通話內容n 通話告終 n 再次重復重點 n 暗示通話結束 n 感謝對方幫助 n 代向他人問候 n 互相進行道別49電話禮儀n 做好通話記錄n 留言的方法n 電話旁隨時放著便箋和鉛筆n 每個人都需知道固定傳遞留言的地點n 記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼n 留言時墊一張復寫紙n 給別人留言時內容請簡明扼要n 留言清楚，切忌詞義不明50使用電子通訊媒體的禮儀n 使電子郵件更人性化n 不要在某人在家休息時傳真給他n 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人n 手機禮儀：n 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短n 會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外n 飛機上不能使用手機51辦公室禮儀 —— 接待來訪n 不可 “冷板凳 ”n 習慣傾聽n 不隨意拍板、許諾n 避免電話干擾n 應付尷尬n 不拖延辦事n 婉拒n 準時赴約n 主動通報n 等待約見n 見面禮節(jié)n 有效談話n 察言觀色接待 來訪52辦公室禮儀n 上班前的準備n 準時n 計劃當天工作內容n 工作時間n 辦公室n 走廊、樓梯、電梯間n 保密意識n 下班n 建立良好的人際關系n 遵時守約n 尊重上級和老同事n 公私分明n 加強溝通、交流n 不推諉責任n 態(tài)度認真n 不背后議論他人53交談禮儀n 交談：避免談及的話題n 與錢有關的事n 自己或別人的健康狀況n 爭論性的話題n 哀傷的話題n
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