【正文】 所之前，應(yīng)用食指輕輕叩門或按動(dòng)電鈴，在敲門后側(cè)身站在門首的左側(cè)，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。見到主人的長輩則應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員，當(dāng)主人請坐時(shí)，應(yīng)道聲 “ 謝謝 ” ，并按主人指點(diǎn)的座位入座。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎，必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。入室之前要在門墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。在主人家中講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。在做客時(shí)談話應(yīng)圍繞主題，態(tài)度要誠懇自然，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。（ 6）適時(shí)告辭，不做難辭之客“ 串門無久坐，閑話宜少說。造訪目的達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為，或還有其他客人，應(yīng)適時(shí)告辭。辭行要果斷，不要 “ 走了 ” 說過幾次，卻口動(dòng)身不移。出門后應(yīng)請主人就此留步。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個(gè)人的修養(yǎng)和文化水平程度。為了正確使用電話，樹立良好的 “ 電話形象 ” ，無論發(fā)話人或受話人，都應(yīng)遵循電話 “ 四原則 ” 聲音謙和、內(nèi)容簡潔、舉止文明、態(tài)度恭敬，把握好打電話與接電話的禮節(jié)。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司19禮節(jié)培訓(xùn)一、選擇通話時(shí)間應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。如無特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。要注意通話長度，遵循電話禮儀的 “ 三分鐘 ” 原則。 二、擬好通話要點(diǎn)在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有 “ 腹稿 ” 。打電話之前，要核對所有電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自己的情緒。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會(huì)兒再打。說話要直言主題，簡明扼要，長話短說，不要丟三拉四。電話鈴響后應(yīng)遵循 “ 鈴響不過三聲 ” 的原則，不能耽擱。接電話時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙和，最好是左手拿話筒以站立的姿勢面帶微笑地與對方通話，使口部與話筒之間保持 3厘米左右的距離，不能把話筒夾在脖子下，或是趴著、仰著、坐在桌角上與人通話。拿起電話后，應(yīng)先說一句禮貌語： “ 您好（早上好、下午好、晚上好）！ ” ，然后再報(bào)自己的單位和姓名。如遇緊急情況要暫停通話時(shí)，應(yīng)致歉并說明原因。如找的人不在，則要重新拿起電話，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并記下對方的電話號(hào)碼和姓名，不可表現(xiàn)出冷淡或不耐煩，不能讓對方久等，或一掛了之。對于售樓處員工最好做下要求：電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司21禮節(jié)培訓(xùn)? 如 “早上好，順馳。? “請問有什么可以幫到您？ ”? “請問您貴姓？ ”? “請問我還有什么沒能講明白？ ”? “歡迎您到現(xiàn)場售樓處來，您可以得到更詳盡的解答。? 在電話里：如客戶詢問該物業(yè)的價(jià)格、地點(diǎn)、房型、面積、進(jìn)度時(shí)，銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短，把產(chǎn)品的? 賣點(diǎn)恰到好處的介紹給客戶。? 盡快把客戶情況記錄下來，例如：姓名、現(xiàn)住區(qū)域、信息來源、產(chǎn)品需求、何時(shí)來看房，有可能的? 話，最好留下電話，以便日后聯(lián)系。如果必要使用免提電話，則須遵循如下禮規(guī)；一是不要在對話的一開始就使用免提電話。注意 “ 電話形象 ”電話語言，不僅要堅(jiān)持用 “ 您好 ” 開頭， “ 請 ” 字當(dāng)中， “ 謝謝 ” 結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。不要倉促掛斷電話，甚至對方話未說完就掛斷電話。并恭候?qū)Ψ较确畔略捦?，不?“ 越位 ” 搶先，掛電話時(shí)，應(yīng)以雙手輕放話筒，不要在未道再見的情況下，猛然 “ 砰 ” 的一聲掛電話。電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司23禮節(jié)培訓(xùn)手機(jī)接聽的禮規(guī)隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)溝通也日益頻繁。用手機(jī)應(yīng)注意如下禮規(guī)：遵守公德：在教學(xué)場所和醫(yī)院、會(huì)議室、禮堂、法庭、戲院、影院等需要保持安靜的公共場合，打手機(jī)或手機(jī)鈴響是極不禮貌的。若有來電，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，且應(yīng)簡單明了，不宜長篇細(xì)談。尊重對方若在談話中需要接手機(jī)，除禮貌地說 “對不起 ”之外，還應(yīng)走至無人處或面向無人的方向，不可面對他人接話，列不可邊談話邊接手機(jī)。也不應(yīng)該在使用手機(jī)時(shí)，討論機(jī)密事項(xiàng)或私人私密。在飛機(jī)上使用手機(jī)會(huì)干擾機(jī)上通信網(wǎng)絡(luò)，危及飛 機(jī)安全，所以登機(jī)前一定要關(guān)機(jī)，以免導(dǎo)致飛行事故?？茖W(xué)使用 在使用手機(jī)的過程中，一定要注意如下事項(xiàng)，以減少輻射對自己的威脅：直接送話口通話并讓天線高于肩頭； 在使用手機(jī)時(shí)，可以采用手機(jī)專用耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離使用是比較有效的辦法； 手機(jī)接通瞬間釋放的電磁波容易致癌，所以手機(jī)響時(shí)，一秒后再聽手機(jī)。出席宴會(huì)前，最好稍作梳洗打扮，并做適當(dāng)?shù)幕瘖y；男士應(yīng)凈面、吹發(fā)，挑選一件適合自己身份并和諧于宴會(huì)氣氛的服裝?？傊耧枬M、容光煥發(fā)地赴宴，以保證宴會(huì)的隆重氣氛與和諧環(huán)境。這會(huì)使主人感到未受尊重。按請柬上或主人約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，既不要遲到，也不要提前 15分鐘以上到達(dá)，那樣會(huì)被人笑話。? 到達(dá)致意 。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司26禮節(jié)培訓(xùn)? 進(jìn)餐過程中講究餐桌禮節(jié) 。喝酒講究風(fēng)度，不強(qiáng)行勸酒，不拼酒，不賭酒。? 若是參加不排座位的宴會(huì) ，如冷餐會(huì)等，不要只和自己熟悉的一撥人站在一起說笑、吃喝，也應(yīng)主動(dòng)去結(jié)識(shí)陌生人，并顯得落落大方。無論站、坐、走姿勢都要端正。? 嚴(yán)禁 隨地吐痰、拋煙蒂、彈煙灰、吐牙簽。宴會(huì)禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司27禮節(jié)培訓(xùn)宴會(huì)上的禮儀忌諱（包括中西餐）? 宴會(huì)預(yù)定是按計(jì)劃實(shí)施，臨時(shí)不通知主人，你自說自話帶幾個(gè)朋友前去，會(huì)令對方措手不及而不悅。? 不同宴會(huì)有各自的風(fēng)格及主題，忌諱在此不顧場合、對象大放厥詞、喧賓奪主。? 不要將兩手肘撐在桌上，也不要四仰八叉地半躺在椅子上；與人干杯看別人嘴里是否有食物，即便不會(huì)喝也要舉杯示意一下。? 在點(diǎn)菜時(shí)，忌因是別人花錢就在點(diǎn)亂點(diǎn)，導(dǎo)致桌上浪費(fèi)，主人多破費(fèi)，別做個(gè)虛榮而不體諒別人的人。? 筵席上，忌鼻水下流、對桌咳嗽；忌兩手撕雞抓鴨；忌站起探身取調(diào)味；忌將喜歡吃的拉到自己面前；忌將掉到桌上的菜再挾進(jìn)嘴里；忌喝飲料似 “驢飲 ”；忌用自己的臟手抓別人的杯子；端菜時(shí)忌將大拇指伸到菜汗里；女性忌將長頭發(fā)拂到菜汁里。握筷注意姿勢規(guī)范，需要使用調(diào)羹時(shí)，應(yīng)將筷子放下，用大湯勺將湯汁放入小湯碗，再用調(diào)羹進(jìn)嘴。一道菜上桌要向端菜人致謝，通常需等主人及長者動(dòng)手后再去取食，應(yīng)盡量使用公筷公勺。– 咀嚼飲湯。飲湯用湯匙，舀湯不要在湯碗里 “ 海底撈月 ” ，喝湯時(shí)應(yīng)嘴湊在湯匙內(nèi)側(cè)，不要啜吸和 “ 咕咕 ” 作響。 第一舀湯宜少，淺嘗測試溫度。– 魚刺肉骨 。骨碟半滿就應(yīng)主動(dòng)招呼服務(wù)生前來換碟子。– 主食水果 。若是上了點(diǎn)心小吃，通常應(yīng)按人頭份品嘗。? 入席次序。? 坐姿體態(tài) 。不要隨意翻動(dòng)菜單、擺弄餐具和餐巾，以免給人留下急不可耐的感覺。卷起袖子，顯出大干一場的樣子；說話眉飛色舞，手勢很大并用筷子指人；頻頻起立，離席打電話或挪動(dòng)座椅；放松褲帶，頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，抓頭。席間靜坐 “ 埋頭苦干 ” 或是頻頻與人干杯都不禮貌，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣勑?，以增?qiáng)進(jìn)食時(shí)親切、熱烈的氣氛，注意話題的把握，多談?dòng)淇?、健康、輕松的話題，不要談及疾病、下崗、遭欺騙等令人心情郁悶的事。? 致詞祝酒 。祝酒通常要起立，舉杯時(shí)要目視對方致意， 杯沿比對方略低以示尊重 ；人多時(shí)間可同時(shí)舉杯，但不要交叉干杯，據(jù)說這樣會(huì)帶來災(zāi)難。主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒。同時(shí)也要注意自己不要因醉酒失態(tài)。席間如遇像不慎打破餐具、碰灑酒水，不要尖叫驚慌，應(yīng)沉著? 叫服務(wù)生再送一付，或向鄰座客人道歉。? 席間吸煙。他們認(rèn)為這是中國式的熱情，陳? 規(guī)陋習(xí)難以根治但起碼講究一下禮節(jié)；征得鄰座女士意見；為自己抽煙造? 成污染抱歉；請人拿一下煙缸，及時(shí)處理凈煙灰和煙蒂。進(jìn)餐時(shí)要盡量避免中途退席，萬不得已時(shí)也要向主人致歉。主人示意結(jié)束大家才可散席，? 散席時(shí)應(yīng)一一向主人致謝 ，檢查一下自己帶的東西，順帶提醒他人不要遺? 忘物品。? 餐巾用法? 餐巾主要用來 避免進(jìn)食時(shí)污染衣服以及餐畢擦手各嘴角用的 ，用法頗有講究，主要是：宴會(huì)一始，主人拿起餐巾，這是準(zhǔn)備進(jìn)餐的信號(hào)，客人跟著拿起餐巾；散席前收好餐巾也以主人為先，反之為失禮； 進(jìn)餐時(shí)將餐巾平鋪在雙腿上，別塞在頸脖里或系在褲腰帶上； 不要用餐巾擦拭杯盤，這是對主人或餐廳的不恭； 西式晚餐 是將餐巾打開到雙折為止；有事暫離席位應(yīng)折好餐巾擱在椅背上，若擱桌上則表明你不想再吃了；餐罷離席時(shí)，置餐巾于你的座席桌上左邊即可；吃時(shí)若嘴邊有污跡，可用雙手舉起餐由拭一下。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司33禮節(jié)培訓(xùn)餐具使用? 西餐的餐具主要是刀、叉、匙，但是用法非常講究。 按規(guī)定? 應(yīng)是左手持叉右手握刀。 因?yàn)槲鞑途叩臄[置和上菜順序銜接，且每上一道菜便換一副餐? 具，若順序拿錯(cuò)就可能導(dǎo)致 “ 物不盡用 ” 。不要用刀刺食物吃， 吃畢一道菜? 后，應(yīng)將刀叉放成 “11” 型；若尚未用畢可將刀叉放成 “ 八 ” 字形 ，避免服務(wù)生或賓? 客誤解造成難堪。西餐的匙勺有餐匙、甜點(diǎn)匙、湯匙、茶? 匙、咖啡匙，匙不宜用來進(jìn)食，但可與叉并用將食物撥到叉上。西餐用餐禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司34禮節(jié)培訓(xùn)? 主食吃法? 吃雞 一般用刀叉切開吃，若是大塊雞肉，用刀子切小再入嘴；吃帶骨的? 魚，要先去骨并用魚刀切下魚頭，吃完上層魚肉須剔掉魚骨再吃， 不要將? 魚翻轉(zhuǎn)； 吃大龍蝦時(shí)掰下大鉗，用夾子把蝦鉗夾開，用龍蝦叉挑著吃； 吃? 面包時(shí)應(yīng)用手掰成一小塊塞進(jìn)嘴里，或者抹上黃油再送嘴里 ；吃面條可用? 叉子深入內(nèi)卷幾下，把面條纏在叉上后再入口。加糖時(shí)若是砂糖，可用湯匙舀取加入杯內(nèi)；若是方糖用糖夾夾在杯子旁，再直接用手將糖放入杯中。? 添加咖啡時(shí)，不要將杯子從托碟中拿起；飲咖啡時(shí)，往往還吃些點(diǎn)心；吃點(diǎn)心時(shí)應(yīng)放下咖啡。 西餐用餐禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司36禮節(jié)培訓(xùn)如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和