咨詢顧問禮儀禮節(jié)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-01 12:58本頁面
【正文】 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報(bào) ? 有益身心健康 – 親和力的“三笑” ? 眼睛笑 ? 嘴也笑 ? 眼神也笑 3. 儀 態(tài) 禮 儀 ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 禮 儀 自 檢 ?頭發(fā)梳好了嗎？ ?牙刷干凈了嗎？ ?衣服筆挺嗎？ ?物品準(zhǔn)備齊了嗎？ ?看上去胸有成竹嗎？ （三）如何留下好印象 問 候 1 介 紹 2 握 手 3 遞 名 片 4 電 話 禮 儀 5 2. 見 面 禮 儀 ? 見面程序 – 問候 – 介紹 – 握手 – 交換名片 問 候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 1）語言表達(dá)要清晰 2）語氣要有親和力 3）聲音要透出自信 4）伴有微笑 自我介紹請注意 介 紹 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 握 手 握 手 伸手秩序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先， 下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名 3. 電話禮儀 ?公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 – 做好通話準(zhǔn)備 – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 電 話 禮 儀 令人產(chǎn)生好感的做法： 電話禮儀 —注意事項(xiàng) ? 語氣（勿應(yīng)人而改變通話語氣）
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