咨詢顧問禮儀禮節(jié)培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 – 做好通話準備 – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 電 話 禮 儀 令人產(chǎn)生好感的做法： 電話禮儀 —注意事項 ? 語氣（勿應(yīng)人而改變通話語氣） ? 聲音（溫和有磁性） ? 表達（說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ＊臉部 干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。 ? 對個體 – 不學禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 咨詢顧問是做什么的 ? 咨詢顧問做的就是顧問式的銷售，這種高端銷售與低端銷售相比不同的是，我們賣的是需求，是無價的，低端銷售買的是產(chǎn)品是有價的。咨詢顧問禮儀禮節(jié)培訓 初次見面 咨詢過程 結(jié)束 初次見面 ? 自我介紹： ? 大家好 ? 我叫李佳書，英文名是 Merrily ? 我看今天在座的跟我的年紀都差不了多少，所以我也不自稱為講師，你們也別覺得自己是學生，今天咱們就是來一同分享，一同來研究如何做好禮儀禮節(jié)。 ? 在銷售的過程中也要讓客人無時不刻不感到他是在享受告訴楊的工作人員為他提供的高品質(zhì)的服務(wù) 過度 ? 把“禮”字拆分開來； “示”字旁 “乙”字 ”示“字原為三條腿的小桌上供著塊肉，表明對神的尊重，后引申為一個人的穿衣戴帽， ”乙“字為鞋 ? 所以說，你的穿衣戴帽的是初次見面最重要的禮儀禮節(jié) ? 如果你的外表有問題，客人是無論如何也無法聽進出你所說的其他東西，他只會在不停的關(guān)注你問題所在 ? 商務(wù)著裝要求 ：整潔、利落 ? 服飾裝扮 – 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 – 保持指甲的清潔 – 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 – 套裙的穿法 ? 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 – 褲子與裙長以適中為原則 – 女士著裝： – 短裙穿長襪，長褲著短襪 – 盡量不穿著無袖的衣服 –
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1