【正文】 明了，一般在 1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說出來的說出來。 3）業(yè)務(wù)介紹： 一要注意把握時(shí)機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊“人無我有”、“人有我優(yōu)”、“人有我新”。有 ? 時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語(yǔ)一句話，用上不 ? 到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。 ? 應(yīng)酬型。如“您好！我的名字叫 。 也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。如：“您好！我叫 ，浙江人。 ” ? 工作型。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。我叫 ，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營(yíng)銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞。 它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。 介紹規(guī)則 ? 將男士先介紹給女士。 ? 將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。 ? 將地位低者先介紹給地位高者。 ? 將未婚的先介紹給已婚的。 ? 將客人介紹給主人。 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人，特別是女性的過分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 2 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 如：程總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、 曹律師、王醫(yī)生。 名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 名片的接受 起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍 名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。不要將名片放在褲袋里。 可主動(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。 即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。 比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來交換。 例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對(duì)方留下名片。如您、您老、您老人家、君等； 在較正式場(chǎng)合習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。 謙稱 ? 自己的自謙詞有：愚、鄙等； ? 稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”； ? 稱自己的作品為“拙著”、“拙文”； ? 稱自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝齋”、“陋室”等等。 美稱 常用書面語(yǔ)，如“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”；美稱對(duì)方子女用“公子”、“千金”等 。 日常生活的禮貌語(yǔ)言 ? 初見面說“久仰”； 久未聯(lián)系說“久違”； ? 等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”； ? 看望別人說“拜訪”；歡迎購(gòu)物說“光顧”； ? 起身走時(shí)說“告辭”；中途先走說“失陪”； ? 請(qǐng)人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”； ? 請(qǐng)人批評(píng)說“指教”；求人解答用“請(qǐng)問”； ? 請(qǐng)人指教說“賜教”；請(qǐng)人指正說“雅正”； ? 贈(zèng)送作品說“斧正”；對(duì)方來信說“惠書”； ? 向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”； ? 請(qǐng)人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”； ? 麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”； ? 物歸原主說“奉還”；請(qǐng)人諒解說“包涵”。 握手的順序 —— “ 三優(yōu)先”原則 ? 長(zhǎng)者優(yōu)先 ? 女士?jī)?yōu)先 ? 職位高者優(yōu)先 握手行禮的正確姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用 言語(yǔ) 致意、寒暄。 又稱“乞討式”握手，順從型握手。 ? 支配式握手。 ? 無力型握手。 ? “手套式”握手。 ? 抓指尖握手。 ? 施舍型握手。 ? 另外，當(dāng)對(duì)方久久地、強(qiáng)有力地握著你的手，且邊握手邊搖動(dòng)，說明他對(duì)你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)你還沒把話說完時(shí)對(duì)方就把手伸出來，說明你的話對(duì)他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。 ? 自然親切，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。 ? ②談到別人不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 ? 1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。 ? 2）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 ? ⑤誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。 小轎車 ? 小轎車的座位，如有 司機(jī) 駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ? 主人夫婦 駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ? 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 ? 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩? 吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng) 以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “ 心口合一 ” ，應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。” ? 代接電話時(shí)避免