禮儀培訓(xùn)講座-在線瀏覽
2025-02-19 12:44本頁面
【正文】 端應(yīng)被裙子蓋住。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。 袖口？ 襯衣袖口應(yīng)露出 ，扣子要全，不炸線。 注意事項(xiàng) ? 要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。 ? 西裝袖子上的商標(biāo)必須拆； ?正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿。 注意事項(xiàng) ? 穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時，領(lǐng)帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。 附錄：領(lǐng)帶打法 ? 平結(jié) ? 交叉結(jié) ?雙交叉結(jié) ?溫莎結(jié) ?雙環(huán)結(jié) 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 1. 肅立 ? 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直； ? 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； ? 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型，角度呈 45176。 ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場列隊(duì)，隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對客人的尊重與歡迎。 坐姿 1. 基本要求 ? 入座時要輕穩(wěn)； ? 入座后上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ， 雙肩平正放松 ． 頭正雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ，不要靠背 ， 休息時可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿 ， 除非您是大領(lǐng)導(dǎo) 。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿 上，略靠近大腿根部。 曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前后在 一條線上。雙臂交叉支 撐左右腿上。 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高 過腰，極不雅觀。 交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部 交叉之后略向左側(cè)斜放。 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于地面并略 分開，雙手分放在兩膝上或椅子 的扶手上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā) 上，入座后上體自然挺直，男士 可將雙手分別搭在扶手上。 年長 客人 上級 年輕 同事 下級 男性 女性 ? 錄像 自我介紹 職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 ?國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ?初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚； ?稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事； 四、 握手禮儀 ? 握手禮儀 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先； ? 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機(jī)場的握手）。 注意事項(xiàng) ? 錄像片段 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉? ? 不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外； ? 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； ? 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。 女下屬和男領(lǐng)導(dǎo)見面，怎么辦？ 領(lǐng)導(dǎo)到你家做客，怎么辦？ 場合與角色。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區(qū)別）。用雙手接取對方遞交的名片。 愛護(hù) 。另：名片上有話題。 ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)人。不要玄虛，黃金名片。 *9cm。 沒帶名片怎么說？ 抱歉，打給你，下次補(bǔ)。 ? 同行時，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。 ? 上樓時，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應(yīng)該走在前面。 ? 引導(dǎo)客人時 ， 最好是走在客人的右前方或左前方 ， 一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離 ， 一面交談一面配合客人的腳步 。 客人、上司優(yōu)先。 出電梯 ?應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出， 并指明該往哪個方向走。 ?搭乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手。 問題 電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？ 進(jìn)出房門，落座，誰先？ 客人先，除非是他爺爺。 2. 要樹立電話形象的意識，代表公司形象，個人形象。 ?電話禮儀 原則 1．本人受話禮儀 鈴響不過三聲，也不要一響接。五響后接要抱歉。教養(yǎng)問題。 題外話：短信默契度。 要誠實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的人提及受話內(nèi)容。 。社會地位與褲帶上的物品成反比，鋼筆。信息的有效流轉(zhuǎn)對工作的促進(jìn)很大。讓上司或長者先掛電話，被求人先掛 突然沒電之后怎么辦？ 十、 餐飲禮儀 ? 考慮客人口味與審美取向（要做有心人，隨時記著，全體客人喜歡吃的，個人喜歡吃的，炒芹菜根；小薛） ? 滿足客人嘗鮮心理； （接待人員要注意介紹） ? 介紹本地新穎特色菜 中餐點(diǎn)菜 — 針對性的投其所好 ?餐飲禮儀 ? 根據(jù)宴請規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。 筷
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