員工禮儀培訓(xùn)講義(ppt59頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-08 17:17本頁(yè)面
【正文】 哪里走，都 應(yīng)該注意交通規(guī)則，互相禮讓。 儀態(tài) —遞接物品 盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 二、常用商務(wù)行為禮儀 介紹 握手 名片 乘車(chē) 乘電梯 電話 會(huì)議 用餐 行為 介紹 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 男士介紹給女士 ? 非官方人事給官方人士 行為 — 握手 ? 被相互介紹時(shí) ? 與人道別 ? 無(wú)論與誰(shuí)握手都應(yīng)起立或欠身 ? 注意商務(wù)禮儀、社交禮儀中握手的區(qū)別 行為 交換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片，并注意名片的正反 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? ? 名片夾應(yīng)裝于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 行為 —乘車(chē) (小轎車(chē) ) 司機(jī) D B C A 行為 —坐車(chē) (主人開(kāi)車(chē)時(shí) ) 主人 A C D B 乘電梯的禮儀 ? 電梯到時(shí)，應(yīng)等電梯中的乘客先出來(lái)方可進(jìn)入電梯 ? 與領(lǐng)導(dǎo)或客人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)按住電梯外按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先 進(jìn)入電梯，等領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入后再關(guān)閉電梯門(mén)，并為領(lǐng)導(dǎo)或客人 按到達(dá)樓層按鈕，到達(dá)時(shí)，按開(kāi)門(mén)鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先走出電梯。這一點(diǎn)在我們的企業(yè)文化當(dāng)中也有體現(xiàn)，“團(tuán)隊(duì)出擊，戰(zhàn)無(wú)不 勝” ? 下面我們從與下屬、與上司、與同級(jí)這幾個(gè)角度探討 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：要惟才是舉、平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬：“士為知己者死” 與上司相處的禮儀 ? 理解：人人都有難念的經(jīng) ? 不卑不亢 ? 在工作場(chǎng)合里，一定以職務(wù)稱呼 ? 遇到上司時(shí)，如果是同路，切記“以右為尊”的原則，主動(dòng)走左邊，而讓上司走右邊 與同級(jí)相處的禮儀 ? 真誠(chéng)合作 ? 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 ? 公平競(jìng)爭(zhēng) ? 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 電話溝通的技巧 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽(tīng)筒：您好！ XX集團(tuán) XX部（室），請(qǐng)問(wèn)您找哪位？（請(qǐng)問(wèn)您有什么事？） ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 (精神飽滿 ) ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ) ? 先生（小姐），您打錯(cuò)了，這里是 XX集團(tuán) **部。 ? 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)起立表示歡迎與尊重。 ? 接待時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)后到，應(yīng)預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)座位，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，公司的 同事應(yīng)主動(dòng)起立迎接，并介紹客人與領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)，若有別的同事后到， 接待人員也需主動(dòng)為客人與同事介紹。 注意：應(yīng)等主人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者入座后方可入座 中餐的禮儀 ，服務(wù)員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。 。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。 ，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。 ，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。 席間的禮儀 5至 10分鐘左右抵達(dá)，過(guò)早、過(guò)晚均屬失禮。 ，表示宴會(huì)開(kāi)始，客人隨即打開(kāi)餐巾放在腿上。 ，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談。 1/3左右，以免失言失態(tài)。 ，不要與人說(shuō)笑，也不要敬酒干杯，待
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