服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt37頁)-在線瀏覽
2025-02-08 09:57本頁面
【正文】 表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人：趙艷萍 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象影響 收入； “ 印象管理”認(rèn)為 個人形象就是公司形象。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 形體禮儀 蹲 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 著裝原則 ☆ 著裝 TPO原則 職業(yè)男性西服穿著： 襯衫的袖子比西裝的袖子長 2— 3CM 穿好襯衣 ， 領(lǐng)口一定硬扎 、 挺括 ， 外露部分保持平整干凈 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處 職業(yè)男性西服穿著： √內(nèi)穿無領(lǐng) ， 短袖
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