個(gè)人禮儀培訓(xùn)教材(ppt37頁)-在線瀏覽
2025-02-07 20:28本頁面
【正文】 稱呼平輩：兄、先生、小姐、職位、職業(yè)詢問對(duì)方姓名：貴姓、芳名詢問對(duì)方年齡：貴庚、高壽、芳齡要求：記住常用的敬語和謙語。 ① 注意談吐的儀態(tài)（表情、目光、距離）。 善于運(yùn)用機(jī)智、幽默的語言。? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。交談的基本要求﹙ 一 ﹚ 態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談 ︰不卑不亢； 忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑 。與下屬交談 ︰親切隨和； 忌居高臨下 。﹙ 三 ﹚ 交談要有技巧※ 從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。※ 要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽?！?學(xué)會(huì)贊美、恭維對(duì)方問候寒暄分為四種與進(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：寫字呢！您出去呀？與行動(dòng)目的有關(guān)：去哪兒?。颗c稱贊對(duì)方有關(guān)：你真漂亮！與第三方有關(guān)：啊，今天天氣真不錯(cuò)！同所有相識(shí)的人見面要得體的問候，寒暄返回目錄怎樣贊美別人？? 1不宜過分夸張，要真誠(chéng)具體? 2從小事著眼，無微不至? 3贊美要及時(shí)，不要時(shí)隔太久? 4初次見面，稱贊其過去的成就、行為、所屬物比直接稱贊對(duì)方的人品、性格更有效? 5切勿沖撞別人的忌諱? 6學(xué)會(huì)幽默談話技巧內(nèi)容：1 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 避開別人的忌諱和隱私（疾病、死亡、黃色笑話等，隱私：年齡 體重、宗教信仰、家庭住址、經(jīng)歷、婚姻狀況）2談話內(nèi)容要符合談話人的年齡、職業(yè)、心理特點(diǎn)3不要使用方言土語和把握不準(zhǔn)的詞語，慎用英語。談自己不熟悉的領(lǐng)域不懂裝懂﹙ 四 ﹚ 交談中尊重對(duì)方：※ 講普通話，音速適度；※ 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；※ 與對(duì)方互動(dòng)。? 談話語氣? 勇敢承認(rèn) “我錯(cuò)了 ”? 謙虛之禮? 用感情? 藝術(shù)的表達(dá)歧見? 拒絕的技巧（誘引法、讓步法、贊美法、沉默法、回避法）交談的語言藝術(shù) 有句話說得好： “一句話使人好，一句話使人笑 ”。先看個(gè)故事吧！ 這 個(gè) 故事 發(fā) 生在一家酒店餐 廳 午餐的時(shí) 候。所以旅游 團(tuán) 就在 這 家酒店用餐。服 務(wù) 小姐又 問 道：那 么 先生 您 完了 嗎 ？ 只 見 那位先生冷笑起 來 ： 小姐，我今年已 經(jīng) 70多 歲 了，自食其力， 這輩 子 還 沒 落到要 飯 吃的地步，怎么會(huì) 還 要 飯 呢？我的身體 還 硬朗得很呢，一下子不 會(huì) 完的。 舉個(gè)例子吧！ 一對(duì)情侶到某餐廳用餐，可這時(shí)餐廳內(nèi)小餐桌己客滿，于是服務(wù)員便將客人安排到大圓桌上用餐。于是服務(wù)員就簡(jiǎn)單地對(duì)這對(duì)情侶客人說： “你們二位請(qǐng)到這邊來！他們?nèi)硕?，讓他們坐大圓桌行不行？ ”這時(shí)客人不高興了，不耐煩地說道： “不行！我們就坐這兒，不動(dòng)了！ ”這時(shí)一個(gè)餐廳主管走過來了， “二位實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了！靠窗的小方桌，很有情調(diào)更方便二位談話。偉人幽
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