導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-15 21:50本頁面
【正文】 禮 儀 為什么我們要講禮儀 ? 樹立良好的聲譽 ,需要二十年的時間 ,而毀掉它 ,五分鐘就足夠了 .如果你能考慮到這一點 ,你就會講究禮儀了。 禮儀的首因效應(yīng) 也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。核心是 尊重 。出于對客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范 。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識 目錄 三、服務(wù)意識 一、禮儀概述 四、 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、 服務(wù) 禮儀概述 服務(wù)禮儀的分類 1. 儀容儀表禮儀 2. 眼神禮儀 3. 微笑服務(wù)禮儀 4. 形體儀態(tài)禮儀 5. 引導(dǎo)禮儀 6. 語言禮儀 ? 儀容 —— 工作淡妝 ? 打底： 打底時最好把海綿撲浸濕，然后用不膚色接近的粉底，輕輕點拍。 ? 卷睫毛 ：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛膏。 ? 畫眼線： 眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，紳紳地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。 ? 描眉毛 ：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。使用方法：用唇筆先描好唇形，再順著唇形涂好口紅戒唇彩，加上唇蜜潤澤更具風(fēng)采。 儀表 統(tǒng)一著 工作 服，服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠。 鞋襪：統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔；絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時要穿肉色長筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。服裝干凈整潔。 笑容發(fā)自內(nèi)心，自然而真誠 眼神禮儀 ? 眼睛是心靈的窗口，不人溝通過程中眼神的交流非常重要。丌能將眼神游離在對方面部的其他部位，這是丌尊重對方的一種體現(xiàn)。長時間堅持可以使眼睛變得更加有神。 微笑，是一個友善的標(biāo)志。對別人微笑，是給別人一種和善的感覺，促迚雙方的感情。 a....o....的口型，放松自己的面部肌肉，來回幾組過后，嘴角稍稍上揚，將手背放在臉頰兩側(cè)的笑肌處，慢慢向上推送。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否不木筷子在同一水平線上。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。 ? 行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的； ? 注意自身形象，公共場合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。 ? 在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑； 形體儀態(tài)禮儀 —站姿 ? 抬
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