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現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座(ppt頁(yè))-在線瀏覽

2025-02-09 01:11本頁(yè)面
  

【正文】 力勞動(dòng)的稱呼不可混淆稱呼。 ? 注意復(fù)姓 。 ? 準(zhǔn)確判別對(duì)方的身份。 ? 謙語(yǔ):謙虛,友善 。 ? 征詢語(yǔ):語(yǔ)言溫和,采用商量式、詢問式、建議式、選擇式的方法進(jìn)行,避免用直接、指示式,更不要用反問式。 ? 注意說話時(shí)的語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 ? 注意交往的空間距離。 注意說話時(shí)的儀態(tài) ? 要通過關(guān)注的目光注視對(duì)方。 會(huì)談時(shí)注視上三角區(qū);服務(wù)于他人時(shí)注視下三角區(qū)。 ? 情感的交流是通過不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來的。 要善于聆聽 ? 聆聽是人生的主導(dǎo) 。 ? 服務(wù)業(yè)名言:“聆聽是吸引顧客的鑰匙” 注意交往的空間距離 名 稱 距 離 交往關(guān)系及交往場(chǎng)合 親密距離 (敏感距離) 15厘米以內(nèi) 親人、情人及女性朋友之間隱私話題。 社交距離 70— 200厘米 禮節(jié)上的正式交往。 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默是智慧和力量的象征,幽默是樂觀的生活態(tài)度,幽默是人生和文化的積淀。 第三章、行為禮節(jié) “相貌的美高于色澤的美,而秀雅適宜的動(dòng)作美,又高于相貌的美,這是美的精華。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝,也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。 盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作,也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。 用于聽取批評(píng)意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)。 屬男子站姿,女子通常不要站此站姿。 男姿:兩腳跟并攏,腳尖展開 60度左右,兩手身前交叉,挺胸立腰。 右丁字步,其站姿和手勢(shì)與上相反。 第二節(jié) 、 端莊的坐姿 “坐如鐘”:即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn),同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。女子兩膝并攏,注意四肢協(xié)調(diào)配合,臀部坐三分之二位臵,不要滿坐或靠在椅背上。同時(shí)注意入座和起座姿勢(shì)。 ? 垂直式 ? 前伸式 ? 交叉式 ? 曲直式 ? 側(cè)點(diǎn)式 ? 重迭式 男子 坐姿 男子膝部可放開一些,但一般不超過肩寬。 行走是人在生活中的主要?jiǎng)幼鳌? 一、走姿要點(diǎn) 上體略前傾,腳尖略開,腳跟先觸地,用 后腿將身體重心推送到腳前。 手臂 前后擺動(dòng) 30 — 40厘米。 注意步幅 :男一腳半,女一腳距離。 二、正確走姿 前行步 : 保持身體端正、收腹、挺胸,不低頭,目光平視,忌斜視看人。如行走在走廊狹窄通道時(shí),正面與師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人相遇或后面師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人要超過時(shí)應(yīng)及時(shí)禮讓,不可爭(zhēng)擠。 側(cè)行步: 引導(dǎo)來賓時(shí),要盡量走在客人的左側(cè)前方,上身
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