員工禮儀培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-01-25 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。 ? 注意事項(xiàng) ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的； ? 不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外； ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下 “ 對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便 ” 。以免造成不必要的誤會(huì)。 五、 名片禮儀 雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部 分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。 ? 名片禮儀 誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 愛護(hù) 。 ? 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） ? 注意事項(xiàng) ? 名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。 另：名片上有話題。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上； 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。 *9cm。 ? 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它 塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； ? 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名 片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。 ? 注意事項(xiàng) 六、 行進(jìn)禮儀 ? 原則 ? 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； ? 3人 同行 時(shí)：中為尊； ? 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； ? 引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下 靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背 朝對(duì)方； ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng) 將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)； ? 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四 指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂； ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。 ? 通行引導(dǎo) ? 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 ? 同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 ? 引導(dǎo)客人時(shí) ， 最好是走在客人的右前方或左前方 ， 一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離 ， 一面交談一面配合客人的腳步 。與客人大約是 130度的角度 ， 切忌獨(dú)自在前 ， 臀部朝著客人 。 ? 注意事項(xiàng) 七、 電梯禮儀 ? 原則 ? 入電梯 ? 內(nèi)有人： 先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入 電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 ? 內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住 “ 開 ” 鍵，客人、上司次之， 工作需要，安全需要。 ? 出電梯 應(yīng)按住 “ 開 ” 鍵，請(qǐng)客人、上司先出， 并指明該往哪個(gè)方 向走。 —— 先出后入，安全方便 ? 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進(jìn)時(shí)秘書在 左，右邊靠墻，安全，靠右走。 ? 搭乘自動(dòng)扶梯：應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？? 邊站立，讓出一側(cè)的通過(guò)給急需快 速通過(guò)的人。 八、 電話禮儀 ? 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“您好， 鴻尊投資集團(tuán)”，應(yīng)有“我代表公司、代表鴻尊形象” 的意識(shí)。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形 象，樹立良好的辦公風(fēng)氣要從接電話開始 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 原則 ? 接到撥錯(cuò)的電話的處理方法 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電 話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了 歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 ? 微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái) 感覺(jué)到的。 1．本人受話禮儀 鈴響不過(guò)三聲，也不要一響接。拿 起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。 2. 上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電， 實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。 、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。 注意事項(xiàng) 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處 理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái) , 辦公室秘書應(yīng)填寫電話記錄單， 逐級(jí)閱批。 要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人 提及受話內(nèi)容。 。 注意事項(xiàng) 九、 餐飲禮儀 ? 宴請(qǐng)座次禮儀 原則 ? 宴請(qǐng)以右為上、開會(huì)以左為上。 ? 居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上。景觀好的 位子為上。 接待外企業(yè) 正門 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 接待本企業(yè) 正門 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 西餐座次 示意圖（不常用） 主人私房菜 本地特色菜 客人喜好菜 餐館拿手菜 —— 注意菜肴的優(yōu)先選配 主人方先到場(chǎng)，做好迎接客人的準(zhǔn)備 主賓到場(chǎng)時(shí)，由主人引到主賓位置就座 其
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