【文章內容簡介】 男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。 ? 注意事項 ? 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的； ? 不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外； ? 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； ? 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下 “ 對不起，我的手現(xiàn)在不方便 ” 。以免造成不必要的誤會。 五、 名片禮儀 雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部 分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區(qū)別）。 ? 名片禮儀 誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。 接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務。 愛護 。 ? 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） ? 注意事項 ? 名片重要性，全面展示自己，索要對方電話。 另：名片上有話題。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上； 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認人。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風格。 *9cm。 ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它 塞進衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無意識的玩弄對方的名片； ? 絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向對方遞交名片。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名 片，若沒有，則應該道歉。 ? 注意事項 六、 行進禮儀 ? 原則 ? 2人同行時：右為尊，安全為尊； ? 3人 同行 時：中為尊； ? 4人 同行 時：不能并行，應分成兩排，前排為尊； ? 引領時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下 靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背 朝對方； ? 人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應 將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側； ? 引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四 指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂； ? 引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領。 ? 通行引導 ? 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。 ? 同行時，應讓女士行走較安全之一側，例如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠的一側。對待長輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。超短裙特殊。 ? 引導客人時 ， 最好是走在客人的右前方或左前方 ， 一般應與客人保持二至三步的距離 ， 一面交談一面配合客人的腳步 。與客人大約是 130度的角度 ， 切忌獨自在前 ， 臀部朝著客人 。 ? 注意事項 七、 電梯禮儀 ? 原則 ? 入電梯 ? 內有人： 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入 電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 ? 內無人：領路者先入，按住 “ 開 ” 鍵，客人、上司次之， 工作需要，安全需要。 ? 出電梯 應按住 “ 開 ” 鍵，請客人、上司先出， 并指明該往哪個方 向走。 —— 先出后入，安全方便 ? 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進時秘書在 左，右邊靠墻，安全，靠右走。 ? 搭乘自動扶梯：應保持良好姿勢，并握住扶手。靠 邊站立，讓出一側的通過給急需快 速通過的人。 八、 電話禮儀 ? 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好， 鴻尊投資集團”，應有“我代表公司、代表鴻尊形象” 的意識。接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形 象，樹立良好的辦公風氣要從接電話開始 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 原則 ? 接到撥錯的電話的處理方法 要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。確認對方打錯電 話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。如果對方道了 歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。 ? 微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來 感覺到的。 1．本人受話禮儀 鈴響不過三聲，也不要一響接。拿 起話筒后，首先要問好，然后自報家門。 2. 上級、客人在場，盡量不要接來電， 實在不行，要說對不起。 、多用短信，尤其對上級。 注意事項 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處 理，應該認真的記錄下來 , 辦公室秘書應填寫電話記錄單， 逐級閱批。 要誠實守信、按照原意轉告，并注意不要對不相干的人 提及受話內容。 。 注意事項 九、 餐飲禮儀 ? 宴請座次禮儀 原則 ? 宴請以右為上、開會以左為上。 ? 居中為上。面門為上。離門以遠為上。景觀好的 位子為上。 接待外企業(yè) 正門 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 接待本企業(yè) 正門 兩圓桌并排，以右為尊 一字形的三桌，以中為尊 品字形三桌，以上為尊 鼎字形三桌，上左為主 西餐座次 示意圖（不常用） 主人私房菜 本地特色菜 客人喜好菜 餐館拿手菜 —— 注意菜肴的優(yōu)先選配 主人方先到場，做好迎接客人的準備 主賓到場時，由主人引到主賓位置就座 其