員工禮儀培訓講義(ppt59頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 甘共苦：一個好漢三個幫 ? 公平競爭 ? 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 電話溝通的技巧 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒：您好！ XX集團 XX部（室），請問您找哪位？（請問您有什么事？） ? 報出名字及問候 (精神飽滿 ) ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯電話時應(yīng)使用的禮貌用語 ? 先生（小姐），您打錯了，這里是 XX集團 **部。 接電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是 XX集團 **部（室） ** ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 會議 ? 主席臺通用的排位方式 ? 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時 7 5 3 1 2 4 6 ? 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 6 4 2 1 3 5 ? 注意：若有主席臺就座的領(lǐng)導未到，須征詢相關(guān)領(lǐng)導意見后再做安排，不能隨意調(diào)整座次。 ? 領(lǐng)導來到時，與會人員應(yīng)起立表示歡迎與尊重。 接待 ? 注意 ? 引領(lǐng)領(lǐng)導或客人上樓時，應(yīng)讓領(lǐng)導或客人走在前面，接待人員走 在后面，若下樓，則由接待人員走在前面，領(lǐng)導或客人走在后面。 ? 接待時，如果領(lǐng)導后到，應(yīng)預留領(lǐng)導座位，領(lǐng)導來到時，公司的 同事應(yīng)主動起立迎接，并介紹客人與領(lǐng)導相識，若有別的同事后到， 接待人員也需主動為客人與同事介紹。 就餐的禮儀 ? 中餐的禮儀 ? 西餐的禮儀 中餐的座次 一般主陪（主人）在面對房門的位置，副主陪（第二主人）在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 注意：應(yīng)等主人、領(lǐng)導、長者入座后方可入座 中餐的禮儀 ，服務(wù)員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。 ，應(yīng)放下筷子，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。 。 。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。 中餐的禮儀 、刺時，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。 ，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。 ，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。 ，當主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。 ，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。 席間的禮儀 5至 10分鐘左右抵達，過早、過晚均屬失禮。 ，不要急于翻動菜單或擺弄餐巾、餐具，否則都會有失風度。 ，表示宴會開始，客人隨即打開餐巾放在腿上。 ，舉杯時要端平，避免灑在菜肴上。 ，其他人應(yīng)暫停進餐或交談。 ，其他桌的客人不可先起立串桌敬酒。 1/3左右，以免失言失態(tài)。 席間的禮儀 ，靜坐或只顧吃喝，屬于不禮貌行為。 ，不要與人說笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人談話或敬酒。 ，以免妨礙餐桌的氣氛和周圍的人。 ，因故必須早退時應(yīng)向主人致歉說明。 ，如暫時離去則應(yīng)把餐巾放在座位上。 ，客人可以起身離席。 ，主人送至門口，主賓致意道別。 西餐的禮儀
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