員工禮儀培訓(xùn)講義(ppt59頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 17:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 ? 公平競(jìng)爭(zhēng) ? 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 電話溝通的技巧 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒：您好！ XX集團(tuán) XX部（室），請(qǐng)問(wèn)您找哪位？（請(qǐng)問(wèn)您有什么事？） ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 (精神飽滿 ) ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ) ? 先生（小姐），您打錯(cuò)了，這里是 XX集團(tuán) **部。 接電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)有私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是 XX集團(tuán) **部（室） ** ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 會(huì)議 ? 主席臺(tái)通用的排位方式 ? 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 7 5 3 1 2 4 6 ? 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 6 4 2 1 3 5 ? 注意：若有主席臺(tái)就座的領(lǐng)導(dǎo)未到，須征詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見后再做安排，不能隨意調(diào)整座次。 ? 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)起立表示歡迎與尊重。 接待 ? 注意 ? 引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人上樓時(shí)，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)或客人走在前面，接待人員走 在后面，若下樓，則由接待人員走在前面，領(lǐng)導(dǎo)或客人走在后面。 ? 接待時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)后到，應(yīng)預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)座位，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，公司的 同事應(yīng)主動(dòng)起立迎接，并介紹客人與領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)，若有別的同事后到， 接待人員也需主動(dòng)為客人與同事介紹。 就餐的禮儀 ? 中餐的禮儀 ? 西餐的禮儀 中餐的座次 一般主陪（主人）在面對(duì)房門的位置，副主陪（第二主人）在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 注意：應(yīng)等主人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者入座后方可入座 中餐的禮儀 ，服務(wù)員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。 ，應(yīng)放下筷子，用湯匙喝，不要把碗端起來(lái)喝。 。 。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。 中餐的禮儀 、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。 ，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。 ，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。 ，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。 ，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。 席間的禮儀 5至 10分鐘左右抵達(dá)，過(guò)早、過(guò)晚均屬失禮。 ，不要急于翻動(dòng)菜單或擺弄餐巾、餐具，否則都會(huì)有失風(fēng)度。 ，表示宴會(huì)開始，客人隨即打開餐巾放在腿上。 ，舉杯時(shí)要端平，避免灑在菜肴上。 ，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談。 ，其他桌的客人不可先起立串桌敬酒。 1/3左右，以免失言失態(tài)。 席間的禮儀 ，靜坐或只顧吃喝，屬于不禮貌行為。 ，不要與人說(shuō)笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人談話或敬酒。 ，以免妨礙餐桌的氣氛和周圍的人。 ，因故必須早退時(shí)應(yīng)向主人致歉說(shuō)明。 ，如暫時(shí)離去則應(yīng)把餐巾放在座位上。 ，客人可以起身離席。 ，主人送至門口，主賓致意道別。 西餐的禮儀
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