員工禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-25 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 舉 止35上 車 下 車 36走姿? 行如風(fēng)；? 男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“ 進行曲 ” 。堅定，剛毅，灑脫，氣勢磅礴，陽剛之美；? 女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的 “ 小夜曲 ” ，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；? 走姿為行動之美，使用腰力；? 理想的行走路線：腳正對前方；腳跟落在直線上；? 步線和步度： 3cm水平距離；? 忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉 止37微笑服務(wù)的 “ 九個一樣 ”? 領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣? 內(nèi)賓外賓一個樣? 本地客與外地客一個樣? 生客熟客一個樣? 大人小孩一個樣? 生意大小一個樣? 買與不買一個樣? 購物與退貨一個樣? 主觀心境好壞一個樣微 笑 38目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，孤傲視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。軟弱視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)39? 適當(dāng)提前赴約? 守時是一種最基本的信用? 中國人的時間觀念：開會、赴宴守 時 寒 暄? 針對性寒暄? 不要涉及私人話題? 真誠的贊美40?把男士介紹給女士，把職位 低者介紹給職位高者，把晚 輩介紹給長輩，把未婚者介 紹給已婚者；?按照先女士，后男士，先職 位高者，后職位低者，先長 輩后晚輩，先已婚者，后未 婚者的順序來。引 見41握 手?基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級、客人見到女士、長輩、 老師、上級、主人時，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后， 再上前握手；?具體方式：u雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；u見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；u與女士握手時，輕握對方的手指，不要過分用力；u遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。?握手禁忌：u戴著帽子和手套同他人握手u衣冠不整、手指骯臟而與他人握手u用力而長久地握住異性的手u交叉握手u握手時目光它顧42 鞠 躬?鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?彎腰時動作要快 ,抬起時動作要慢。 ?鞠躬的場合與要求：表示尊重和感謝 ,講臺上常用?男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護胸 ,一手自然下垂 .43擁 抱?一臂的距離，左腳微前半步?含 胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對?不允許拍對方（只有長輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）44名 片?接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝?接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教，有時可以有意識地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；?不可把對方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上時，不要在上面亂放東西?如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f： “請你給我一張名片 ”，而應(yīng)該用請求的口吻說： “如果沒有什么不方便的話，能否請您留張名片給我？ ”45接 待?保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境?事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯?讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高?如客人是第一次來訪，應(yīng)主動帶客人參觀辦 公場所，并細
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1