員工禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-25 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 舉 止35上 車(chē) 下 車(chē) 36走姿? 行如風(fēng)；? 男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“ 進(jìn)行曲 ” 。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽(yáng)剛之美；? 女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的 “ 小夜曲 ” ，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；? 走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；? 理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；? 步線和步度： 3cm水平距離；? 忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉 止37微笑服務(wù)的 “ 九個(gè)一樣 ”? 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣? 內(nèi)賓外賓一個(gè)樣? 本地客與外地客一個(gè)樣? 生客熟客一個(gè)樣? 大人小孩一個(gè)樣? 生意大小一個(gè)樣? 買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣? 購(gòu)物與退貨一個(gè)樣? 主觀心境好壞一個(gè)樣微 笑 38目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，孤傲視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。軟弱視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)39? 適當(dāng)提前赴約? 守時(shí)是一種最基本的信用? 中國(guó)人的時(shí)間觀念：開(kāi)會(huì)、赴宴守 時(shí) 寒 暄? 針對(duì)性寒暄? 不要涉及私人話(huà)題? 真誠(chéng)的贊美40?把男士介紹給女士，把職位 低者介紹給職位高者，把晚 輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介 紹給已婚者；?按照先女士，后男士，先職 位高者，后職位低者，先長(zhǎng) 輩后晚輩，先已婚者，后未 婚者的順序來(lái)。引 見(jiàn)41握 手?基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見(jiàn)到女士、長(zhǎng)輩、 老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后， 再上前握手；?具體方式：u雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；u見(jiàn)到長(zhǎng)者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；u與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過(guò)分用力；u遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。?握手禁忌：u戴著帽子和手套同他人握手u衣冠不整、手指骯臟而與他人握手u用力而長(zhǎng)久地握住異性的手u交叉握手u握手時(shí)目光它顧42 鞠 躬?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?彎腰時(shí)動(dòng)作要快 ,抬起時(shí)動(dòng)作要慢。 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求：表示尊重和感謝 ,講臺(tái)上常用?男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護(hù)胸 ,一手自然下垂 .43擁 抱?一臂的距離，左腳微前半步?含 胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對(duì)?不允許拍對(duì)方（只有長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）44名 片?接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝?接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；?不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫(xiě)字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西?如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)： “請(qǐng)你給我一張名片 ”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： “如果沒(méi)有什么不方便的話(huà)，能否請(qǐng)您留張名片給我？ ”45接 待?保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境?事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯?讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高?如客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦 公場(chǎng)所，并細(xì)
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