公務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-04-24 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 為他人作介紹時，應(yīng) 簡潔清楚， 不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫 等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該 事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意（掌心向上）。 ? 當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該 面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意 。等介紹完畢后，可以握一握手并說 你好！ 幸會！ 久仰！ 等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該 主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng) 。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即 伸手輕輕一握 。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。 ? 當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適介紹的人，或者合適的機(jī)會時。要耐心等待并觀察對方的興趣點、關(guān)注點，及著裝、言談舉止透漏出來的信息，尋找共同愛好興趣或能夠自然聯(lián)系雙方的事務(wù)或話題，并抓住時機(jī)搭訕。如果這無法做到，則真誠的直接大方得體走上前說 你好！ 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。 握手的禮儀規(guī)范 ? 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 ? 其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 ? 握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 ? 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 ? 使用名片的禮儀規(guī)范 ? 名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。 ? 當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，或作特別的介紹，以便對方稱呼。 ? 接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說 請多多指教 時，可禮貌地應(yīng)答一句 不敢當(dāng) 或 隨時請教 。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。 稱謂的禮儀規(guī)范 ? 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢?對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱 。 ? 在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱 “某先生”、“某小姐”或稱其為“ ***老師”， 亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，語言還應(yīng)符合年齡。 ? 對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬 “老張”、“老王”； 如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如 “張老”、“王老 ”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。
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